Ver el video adjunto y responder las preguntas planteadas.
https://www.youtube.com/watch?v=EkfiWMLBVjU&ab_channel=Forward
¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
¿Qué expresa el mandamiento número7?
¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
Los archivos contribuyen a garantizar el goce efectivo de los Derechos Humanos y el ejercicio de la ciudadanía.
https://www.archivogeneral.gov.co/Infografias-AGN
10 Claves para un buen servicio al cliente y su impacto en indicadores
Ingresa al siguiente enlace y opina sobre las claves que se plantean allí, adicionalmente mira el video y responde, Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
https://www.zendesk.com.mx/blog/claves-para-un-buen-servicio-al-cliente/
Lee las Cartilla ABC Transparencia activa y pasiva y expresa tu opinión sobre cada una de ellas.
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ResponderBorrar1) una buena comunicacion es una herramiento esencial para garantizar el buen servio al cliente y satisfacer sus necesidades.
Borrar2) el primer mandamiento es ser amable y es muy importante tener una actitud adecuada hacia los clientes sin impacientarse, con el mayor respeto, escuchar y comprender al cliente.
3) cumplir tiempo de respuesta y seguimiento, es imortante cumplir y suerar las expextativa del cliente y no dar falsas expectativas para no general fallas.
4) claridad y apego a procesos es importante tener claridad, tener un lenguaje explicito y cumplir con los procesos del servicio al cliente
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BorrarEl servicio al cliente es fundamental, porque allí se evidencia la credibilidad en el servicio.
ResponderBorrarMandamiento 1 se amable en una organización es muy importante ya que una buena actitud con nuestro cliente, lima muchas asperezas y sobre todo genera mas clientes.
ResponderBorrarEl mandamiento #1 ¡Sé amable! Una buena actitud habla mucho del servicio.
ResponderBorrarMandamiento #5 cumplir tiempos de respuesta y seguimiento, para dar seguridad y credibilidad al cliente.
Mandamiento #7 claridad y apego en los procesos, brindar confianza y veracidad para que los procesos sean efectivos.
Cuando brindamos un buen servicio al cliente generamos una imagen positiva de la empresa y el cliente va escoger tus servicios.
ResponderBorrar1 mandamiento : Ser amable.trata como quieres que te traten.
ResponderBorrar5 mandamiento :cumplir con tiempos de respuesta y seguimiento. No dar falsas expectativas.
7 mandamiento :claridad y apego a procesos. Utilizar un lenguaje sencillo y claro con el cliente.
¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
ResponderBorrar• Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento clave para atraer y mantener clientes, así como hace parte integral del paquete que se ofrece, porque el producto que se brinda puede ser muy bueno, pero si no lo es nuestro servicio al cliente, es posible que la persona no desee adquirirlo. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
• “Se amable” es de cierta manera mantener el compromiso que se nos enseña de pequeños “trata como te gustaría ser tratado” que es básicamente mantener el respeto por el otro, de igual manera los clientes se dirigirán siempre a aquel que tiene más actitud de servicio.
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
• “cumplir tiempos de respuesta y seguimiento” es importante cumplir la palabra respecto al tiempo que tomará aplicar algo, no generar falsas expectativas y verificar posteriormente a la prestación del servicio que tan bien estuvo, si hay algo por corregir o que es lo que más se apreció de esta manera es posible una mejora y satisfacción ascendente.
¿Qué expresa el mandamiento número7?
• “claridad y apego a procesos” Expresa un lenguaje sencillo y claro, aplica con criterio los procesos del cliente
*¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
ResponderBorrarPuede ser un elemento poderoso porque la buena atención al cliente puede demostrar mucho de los trabajadores en una empresa o trabajo y demuestra un buen servicio de calidad
*¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
El mandamiento 1 es “se amable” este se debe cumplir porque al ser amable da una buena imagen de ti y haces sentir seguro al cliente. A nosotros nos ha tocado ser clientes y sabemos cómo nos gusta que nos traten, es mejor tener una buena actitud que una mala actitud.
*¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
El mandamiento 5 es “cumplir tiempos de respuesta y seguimiento” La importancia de este mandamiento es que los profesionales tienen un compromiso con su palabra teniendo planes de acción para que las cosas sucedan tal cual como se dijeron, no crear falsas ilusiones y siempre tratar de tener una solución si no se cumplen las expectativas para no dejar a un cliente en espera.
*¿Qué expresa el mandamiento número7?
El mandamiento expresa claridad y apego a procesos lo que esto quiere decir es que tenemos que ser claros y precisos, buscando alternativas para que los procesos se den de acuerdo como lo desee el cliente.
¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
ResponderBorrarPorque puede llegar actuar como un precio competitivo o un excelente producto
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
El mandamiento numero uno es ser amable, y se debe cumplir porque debo tratar a los demás como me gustaría que me trataran a mi cuando me toca ser cliente
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
El mandamiento numero 5 es cumplir tiempos de respuesta y seguimiento
Su importancia esta en que un profesional siempre debe tener planes de acción para que las cosas sucedan en tiempo y forma y no dar falsas expectativas de tiempo, para no generar fallas
¿Qué expresa el mandamiento número7?
El mandamiento numero siete, se llama expresa claridad y apego a procesos, este mandamiento expresa que yo como funcionario debo manejar un lenguaje sencillo y claro en cuanto a los procesos, para que el cliente y yo como estemos en el mismo canal.
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ResponderBorrar¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
ResponderBorrarR/: Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan poderosas como los pueden ser los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
R/: Respeto, el respeto es primordial ya que los clientes siempre se dirigirán al que tiene más actitud de servicio
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
R/: Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento, es importante tener siempre planes de acción para que las cosas sucedan en tiempo y forma y no generar falsas expectativas de tiempo
¿Qué expresa el mandamiento número7?
Expresa un lenguaje sencillo y clar
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ResponderBorrar¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
ResponderBorrarR/: Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan poderosas como los pueden ser los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
R/: Respeto, el respeto es primordial ya que los clientes siempre se dirigirán al que tiene más actitud de servicio
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
R/: Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento, es importante tener siempre planes de acción para que las cosas sucedan en tiempo y forma y no generar falsas expectativas de tiempo
¿Qué expresa el mandamiento número7?
Expresa un lenguaje sencillo y claro, aplica con criterio los procesos del cliente
¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
ResponderBorrarPorque gracias a este podemos promocionar ventas atraer nuevos clientes ganar confiabilidad y brindarle una publicidad a la empresa.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
#1 SER AMABLES: porque gracias a este podemos ganarnos un buen concepto del cliente ganarnos su aprecio ya que si atendemos bien al cliente y estamos atentos a sus necesidad y le brindamos soluciones que se ajusten a sus comodidades podremos brindar un excelente servicio.
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
#5 CUMPLIR TIEMPO DE RESPUESTA Y SEGUIMIENTO: Este es muy importante ya que si tenemos buenos planes de acción acerca de la necesidad del cliente no brindaremos falsas expectativas de tiempo todo será de manera cumplida no se generaran fallas y se cumplirán las expectativas planteadas.
¿Qué expresa el mandamiento número7?
CLARIDAD Y APEGO A PROCESOS: Un lenguaje sencillo y claro brindar confiabilidad en el cliente haciendo cumplir con criterio procesos seleccionados y que ambos se entiendan y estén en una misma frecuencia.
●¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
ResponderBorrarUn servicio adecuado al cliente puede bien significar la diferencia por encima de la competencia para cualquier empresa, y puede ser una herramienta promocional tanto o más poderosa que el marketing, la publicidad o la venta personal.
Hoy en día, la clientela demanda atención de parte de sus empresas, en un proceso recíproco llamado “fidelización”, en que el consumo se personaliza y se vuelve parte de la identidad social del consumidor. Para ello es indispensable contar con un adecuado servicio de atención al cliente.
●¿Cual es el mandamiento número 1 y porque se debe cumplir?.
¡se amable¡
La amabilidad es un complemento excelente del buen servicio que puedas ofrecer. Escucha a tus clientes, hazles sentir que te importa. No hay nada mejor que sentirse importante. Hoy en día podemos ver que la gente es menos cortés que antes, así que esfuérzate y demuestra que no eres uno del montón. Usa frases de cortesía y actúa siempre de manera formal.
“Trata a los clientes como quieren que te traten, cuando te toque ser cliente”.
●¿Cual es el mandamiento número 5?, expliqué su importancia.
¡cumplir tiempos de respuestas y seguimientos!
Una de las claves que pueden hacer que mejore la atención al cliente es mejorar los tiempos de respuesta. Lo primero, es importante saber que el buen estado de tu negocio depende en gran medida del servicio que el equipo comercial preste al cliente. Si este último siente que sus necesidades están bien atendidas y de una forma eficiente, nos aseguraremos de tener una cartera de clientes estable, gracias en parte a la segmentación y a un adecuado flujo de tareas.
●¿Qué expresa el mandamiento número 7?
¡claridad y apego a procesos!
La claridad en el servicio al cliente consiste en transmitir un mensaje o explicación técnica, asociada a los productos o servicios que ofrece la empresa, de manera sencilla.
Ciertamente, la claridad es un principio en la comunicación que significa nitidez.
En consecuencia, el vendedor debe desarrollar la habilidad de plantear sus argumentos de forma organizada, empleando un lenguaje oral o escrito fácil de entender para cualquier consumidor. Así, su discurso será creíble y atractivo.
Juliet Katherine Cañas Duarte
BorrarJuliet Katherine Cañas Duarte
ResponderBorrar●¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
Un servicio adecuado al cliente puede bien significar la diferencia por encima de la competencia para cualquier empresa, y puede ser una herramienta promocional tanto o más poderosa que el marketing, la publicidad o la venta personal.
Hoy en día, la clientela demanda atención de parte de sus empresas, en un proceso recíproco llamado “fidelización”, en que el consumo se personaliza y se vuelve parte de la identidad social del consumidor. Para ello es indispensable contar con un adecuado servicio de atención al cliente.
●¿Cual es el mandamiento número 1 y porque se debe cumplir?.
¡se amable¡
La amabilidad es un complemento excelente del buen servicio que puedas ofrecer. Escucha a tus clientes, hazles sentir que te importa. No hay nada mejor que sentirse importante. Hoy en día podemos ver que la gente es menos cortés que antes, así que esfuérzate y demuestra que no eres uno del montón. Usa frases de cortesía y actúa siempre de manera formal.
“Trata a los clientes como quieren que te traten, cuando te toque ser cliente”.
●¿Cual es el mandamiento número 5?, expliqué su importancia.
¡cumplir tiempos de respuestas y seguimientos!
Una de las claves que pueden hacer que mejore la atención al cliente es mejorar los tiempos de respuesta. Lo primero, es importante saber que el buen estado de tu negocio depende en gran medida del servicio que el equipo comercial preste al cliente. Si este último siente que sus necesidades están bien atendidas y de una forma eficiente, nos aseguraremos de tener una cartera de clientes estable, gracias en parte a la segmentación y a un adecuado flujo de tareas.
●¿Qué expresa el mandamiento número 7?
¡claridad y apego a procesos!
La claridad en el servicio al cliente consiste en transmitir un mensaje o explicación técnica, asociada a los productos o servicios que ofrece la empresa, de manera sencilla.
Ciertamente, la claridad es un principio en la comunicación que significa nitidez.
En consecuencia, el vendedor debe desarrollar la habilidad de plantear sus argumentos de forma organizada, empleando un lenguaje oral o escrito fácil de entender para cualquier consumidor. Así, su discurso será creíble y atractivo.
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ResponderBorrarEdwin Javier Cormane Romo
ResponderBorrar¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
R/: Un buen servicio al cliente es promocional para las ventas, tan poderosas, la publicidad sirve para Atraer un nuevo cliente y es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.por eso la importancia de mantener satisfecho a los clientes.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
R/:el respeto principalmente para que se sienta el cliente bienvenido, atendido y querido y de igual manera el responderá.
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
R/: Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento, es importante tener siempre planes de acción para que las cosas sucedan en tiempo y forma y no generar falsas expectativas de tiempo
¿Qué expresa el mandamiento número7?
lenguaje sencillo y claro, aplica con criterio los procesos del cliente.
1.¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
ResponderBorrarUna buena atención al cliente es un elemento poderoso porque de esta manera podemos brindar una buena imagen empresarial, credibilidad sobre nuestros servicios y finalmente tener consumidores satisfechos.
Es igual de valioso que un precio competitivo o un excelente producto.
2.¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
Mandamiento # 1: Se amable
Este mandamiento es primordial en la atención al cliente, porque de este depende la imagen de la institución que estamos representando.
Debemos tratar a las personas como queremos que nos traten a nosotros con: Respeto, amabilidad, empatía, paciencia, tolerancia etc.
3.¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
Mandamiento # 5: Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento.
Es importante cumplir tiempos de respuesta para no quedar mal con el cliente y no crear falsas expectativas, por lo que se deben tener planes de acción y siempre estar un paso de los sucesos evitando fallas; cuando tenemos un proceso en curso (no debemos dejarlo a la deriva), hay que hacerle un seguimiento constante para cerciorarnos que todo esta bien encaminado y tener un final exitoso.
4.¿Qué expresa el mandamiento número7?
Mandamiento # 7: Claridad y apego a procesos.
Siempre debemos tratar de estar en la misma sintonía con nuestros clientes utilizando un lenguaje claro y sencillo, buscando las herramientas para hacernos entender de la mejor manera respetuosamente.
La atención al cliente es esencial ya que ellos hacen parte fundamental de la empresa, si se tiene un buen manejo con los clientes y se atienden de manera amable, se les da conceptos claros dándole interés y soluciones a sus problemas; los clientes se mantendrán satisfechos.
ResponderBorrarº Mandamiento 1: " ser amable" se debe implementar y es muy importante ya que se atiende de manera pasiva y calmada esto general en el cliente un ambiente de tranquilidad y confianza.
º Mandamiento 5: " cumplir tiempo de respuesta y seguimiento" esto es muy importante ya que no se pueden dar falsas expectativas al cliente para un mejor resultado se debe implementar un tiempo, forma y seguimiento para que no se generen fallas y si se dan dar una soluciones inmediata.
º mandamiento 7: "claridad y apego a procesos" se deben tener un lenguaje fluido y claro con el cliente para que él comprenda y atienda de manera sencilla los procesos.
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ResponderBorrar1. Garantizaría que el cliente quede satisfecho por dicho servicio, logrando así que vuelva a comprar y probablemente recomienda a otros consumidores para que vayan a la empresa.
ResponderBorrar2. ¡Se amable!; Por que garantizaría un buen trato o comunicación con el cliente
3. Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento; Porque garantizaría un buen servicio cumpliendo así las expectativas del cliente.
4. Claridad y apego a procesos; Expresa que se debe tener un lenguaje claro, apropiado y cumplir con los procesos que tenga dicho cliente.
Viviana Henao
ResponderBorrar1. La buena atención al cliente es un elemento poderoso por qué de esto depende mantener el cliente, traer nuevos clientes, y poder hacer más grande y eficaz nuestra empresa.
2. El primer mandamiento es ser amable, por qué hay que tratar a los clientes como queremos que nos traten, para que esté se sienta satisfecho.
3.cumplir tiempos de respuesta y seguimiento. Se debe asegurar que las cosas van por buen camino, y poder superar sus expectativas, y de no ser así mirar que se puede hacer y como darle solución.
4. Claridad y apego a procesos, hay que tratar de usar un lenguaje sencillo y claro en cuanto a los procesos, y buscar la manera de que las cosas sucedan aplicando con criterio dichos procesos
Camilo Gómez
ResponderBorrar1. ¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
Primero, si cumples los mandamientos que son esenciales, el cliente quedará satisfecho y esto es tan poderoso, ya que un estudio afirmo , que un buen servicio puede que hasta en 70% de los clientes hablen bien de la compañia y esto atrae publicidad y aumenta las ventas .
2. ¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
Ser amable , es simple , si eres desanteto , gruñon , enojado , vas a trasmitir eso al cliente y no es bueno para la compañía . En cambio si eres amable , agradable , atento y sobre todo buen oyente , el cliente estará satisfecho con el servicio .
3 ¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
Cumplir tiempo de respuesta y seguimiento , es decir no hay que dar falsas expectativas , y tener un seguimiento para ver que las cosas vayan , por buen camino
4 ¿Qué expresa el mandamiento número7?
Claridad y apego de procesos , hay que usar un lenguaje sencillo , expresarse fluidamente , en cuanto a los procesos se debe hacer que las cosas si se den
1.¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso? Para que el cliente se sienta cómodo y que la empresa tenga un buen criterio al momento de dar una buena opinión.
ResponderBorrar2.¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir? Se amable se debe cumplir para que el cliente tenga mas confianza de hablar de hacer preguntas y que el cliente quede conforme con la atención que recibió.
3.¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia. Cumplir tiempo de respuesta y seguimiento. Este mandamientos nos hace entender que no hay que darle falsas expectativas al cliente y asegura que no haya fallar, y dar un buen seguimiento al cliente para asegurar que las expectativas se cumplieron y como se pueden mejorar.
4.¿Qué expresa el mandamiento número 7? Que al momento de hablar con el cliente hacerlo con claridad y con los procesos necesarios para tener un buen criterio.
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ResponderBorrarHola
ResponderBorrarDayana Elizabeth Ceballos
ResponderBorrar1 es un elemento poderoso ya que si brindamos un excelente servicio los usuarios serán los encargados de recomendar a la empresa de esta manera se aumentara la productibilidad de la misma.
2 el mandamiento 1 nos habla de ser amables es importante tener buena disposición a loa hora de brindar nuestros servicios regalar un sonrisa ser atentos ayudara a tener una buena relaciona con los usuarios.
3 el mandamiento 5 nos habla de cumplir con los tiempos de respuesta y seguimiento hable siempre con loa verdad ser honestos con los usuarios cuando realizamos un tramite, si por cualquier motivo no ponemos cumplir con el tiempo estipulado como profesionales debemos tener un plan de acción.
4 el mandamiento 7 claridad y apego a procesos. tener un lenguaje claro y sencillo ayudara a que los usuarios puedan atender y respetar los procesos. tener buen criterio a la hora de realizar un proceso.
MI NOMBRE ES :MARY CARMEN MADERA PEREZ
ResponderBorrarRespuesta 1: puede ser un elemento poderoso en las ventas como un precio competitivo o un excelente producto
respuesta 2: siempre hay que ser amables con los clientes tratarlo bien y de la misma manera como me gustaría ser tratada cuando me toque ser cliente
respuesta 3: el verdadero profesional n puede ser un informal por eso un profesional siempre debe tener planes de acciones para que las cosas se den en tiempo y forma
respuesta 4: usar un lenguaje sencillo y claro en cuanto los procesos buscando que las cosas seden con criterio los procesos del cliente
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ResponderBorrarMi nombre es MILENA ESPINOSA,participo de la actividad: BRINDAR ACCESO A LA INFORMACIÓN CON ESTÁNDARES DE CALIDAD_2279613. Ver el video adjunto y responder las preguntas planteadas:
ResponderBorrar1. ¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso? Por que ayuda a satisfacer las necesidades particulares del cliente y, a su vez, posiciona las políticas de la organización; su misión y la visión que proyecta las capacidades de todo el personal de la institución en función de las necesidades particulares de todos los clientes.
2.¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
¡Sé amable! Es un mandamiento de vital importancia en el servicio al cliente, ya que los valores como la solidaridad, la cordialidad y la empatía son fundamentales para la atención amable y eficaz del cliente.
3.¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento: su importancia radica en establecer acciones concretas para dar respuestas óptimas y veraces en el tiempo pactado, para así, dar un seguimiento efectivo de todos los procesos del servicio al cliente.
4.¿Qué expresa el mandamiento número 7?
Claridad y apego a procesos: Ser claro en el lenguaje; acorde, preciso y concreto, para establecer un diálogo asertivo en los procesos tendientes del servicio al cliente.
Muchas gracias.
Porque una buena atencion al cliente puede serun elemento poderoso?
ResponderBorrarPorque un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan poderoso como lo pueden ser los descuentos, se debe buscar buenas estrategias para satisfacer al cliente ofreciendoles la mejor opcion en tiempo dinero y servicios.
Cual es el mandamiento 1 y porque se debe cumplir?
Ser amables! Ser amable con los clientes es fundamental para conseguir que esos clientes que entran o compran por primera vez un producto que ofrecemos, con el solo ser amables proporcionamos un ambiente comodo en el que nuestro cliente se sentira como es casa y nos hara aumentar la posibilidad de que repita en nuestro establecimiento.
Cual es el mandamiento 5. Explique su importancia.
Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento. Es importante porque debemos tener planes de accion para que las cosas se den a nuestros clientes en el tiempo que el lo pidio, es bueno hacer seguimiento porque asi sabemos que producto hay que entregar a tiempo y con las expectativas que el cliente esperaba.
Que expresa el mandamiento 7?
Claridad y apego a procesos. Debemos tratar a nuestros clientes con un lenguaje sencillo y claro para que nos entiendan y asi buscarcomo hacer que las cosas sucedan. Hablar siempre de manera clara y directa a nuestro cliente con la finalidad de poder entablar un conocimiento en comun.
CATHERINE GARCIA VILLA
BorrarCatherine Garcia villa
ResponderBorrar
ResponderBorrarNAYARIT BURITICA PARRA GRUPO A
¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
Los clientes hacen crecer nuestra empresa o entidad, por ello asegurarnos de que el cliente quede satisfecho siempre será nuestra prioridad.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
Se amable, debemos tratar a los clientes de forma positiva, de forma amable y siempre con buena actitud; así no se aburrirán y permanecerán en dicha empresa o entidad.
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento, debemos ser claros con nuestros horarios sin excedernos del tiempo acordado y demostrar cumplimiento, dando a entender que cada cliente tiene importancia.
¿Qué expresa el mandamiento número7?
Debemos brindarle al cliente información clara con un lenguaje entendible, tratar al máximo de que cada compromiso y exigencia se cumpla para darle al cliente todas las repuestas que busca.
10 Claves para un buen servicio al cliente y su impacto en indicadores!
ResponderBorrarEn mi opinión pienso que la información brindada por estas 10 claves garantizan y son muy eficaces a la hora de atender un cliente ya que si llevamos a cabo estas normas podremos demostrarle al cliente seguridad confianza credibilidad compromiso podremos establecer un lazo de amistad con el cliente al escuchar su necesidad y contribuiremos a que este tome la decisión correcta y mas apropiada para su necesidad, se sienta satisfecho o a gusto con el producto que le estamos ofreciendo y así podremos generarle una buena imagen a la empresa! y el cliente al sentir que la empresa tiene una buena atención escucha sus ideas y necesidades atiende de la manera correcta y apropiada estas cumple sus promesas con el y se mantiene al día en su obligación con el cliente confiara y recomendara la entidad y se generara un mayor grupo de clientes.
¿Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
Porque hoy en día ay tantas empresas tanta competencia tanta variedad de productos en el mercado que innovan y llaman la atención del cliente esto lleva a que el cliente o consumidor opte o elija una que le brinde confiabilidad a la hora de invertir su dinero, su tiempo, el cliente busca sentirse cómodo, informado, que escuchen sus ideas y necesidades, sentirse seguro, economizar en gastos, invertir en productos que satisfacen sus necesidades y que cumplen con las expectativas que tiene propuestas para si mismo.
De que nos habla las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
ResponderBorrarLas infografías de los derechos humanos, expone que los ciudadanos tienen derecho al acceso, reconocimiento, garantía, hacer parte y exigir reconocimiento de los documentos de archivo. La sociedad tiene como derecho conocer la verdad sobre las violaciones a los DDHH también es una obligación institucional que se muestre todo lo relaciona con esto.
Las infografías de lo archivos hablan sobre el deber de la transparencia, se pueden hacer denuncias si los archivos son ocultados, si se da un manejo negligente o se da la destrucción de estos,los archivos permiten al acceso de todos aquellos que lo requieran siempre y cuando estos se den con respeto a las normas establecidas para la protección de datos personales; se explican las herramientas archivísticas , la TRD,TVD, como se deben organizar y de que manera se preservan.
10 Claves para un buen servicio al cliente
Cada clave expresa la importancia y el uso de la práctica que se debe tener con el servicio al cliente, muchas empresas no tiene en cuenta esto para una buena garantía de atención al cliente, estas claves aportan un buen manejo sobre la escucha, los compromisos, la agilidad en los tiempos de respuesta, la disponibilidad, entender las necesidades y tener una buena capacitación si la empresa tiene en cuenta todo esto será muy solicitada por sus usarios.
Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
R//= La empresas necesitan clientes leales para su propio crecimiento el consumidor es una ficha fundamental para el buen rendimiento de las empresas, por tanto, estas necesitan saber el comportamiento del cliente, basándose en las expectativas, la atención, conexiones directas para la información de la compañía, el balance del tiempo y por último el valor monetario de los clientes, estos factores permiten conocer cada parte del consumidor, esto permitirá a las empresas entender los fundamentos y las decisiones de sus propios consumidores
Diez claves para un buen servicio al cliente, y su impacto en indicadores.
ResponderBorrar1)Cumplimiento de nuestra promesa
Esta clave nos habla de que se le deben respetar las promesas a los clientes, es decir que la entidad no debe pasar por alto ni olvidar aquellos compromisos que acordamos con nuestros clientes, esto para generar mayor satisfacción por parte del mismo
2)Escucha activa del cliente.
Esta clave nos plantea que para prestar un excelente servicio al cliente debemos adoptar el buen sentido de la escucha, porque es considerado un pilar de éxito, aprovechándose así como una herramienta para el aumento en las ventas y crecimiento de la empresa
3)Agilidad en los tiempos de respuesta
Aquí se recomienda que para brindarle al cliente una buena experiencia, ofrecerle un servicio de calidad debemos dar respuesta a los clientes en cuanto a sus solicitudes, de forma rápida y eficaz de tal manera que podamos cumplir con la exigencia de sus expectativas
4)Omnicanalidad
Esta clave nos habla que para prestar un mejor servicio debemos hacer uso de estrategias, una de ellas la omnicanalidad, esto indica poder ofrecerle al cliente diversos medios por los cuales poderse contactar con nuestra entidad, es decir no generarle limitaciones y darle un buen motivo de acercarse a nosotros
5)Protocolo de atención
Contar con un protocolo, le permite a la entidad ofrecer un mismo servicio a todos los clientes, es decir que todos sean atendidos bajo los mismos parámetros, con el fin de ofrecer un servicio imparcial a todos
6)Relaciones Empáticas
Uno de los pilares de la experiencia del cliente, es la Empatía la cual se alcanza entendiendo las circunstancias del cliente, entendiendo que es lo que realmente necesita, estableciendo así una relacion de amigo a amigo, mas que de servidor y cliente, solo así podremos ofrecerle al cliente lo que realmente necesita generándole una experiencia satisfactoria
7)Conocimiento del comportamiento del consumidor
Para ofrecer un excelente servicio al cliente se hace necesario conocer cual es el comportamiento de nuestro cliente, a partir de este punto sabremos cuales son sus necesidades, expectativas y deseos, supliendo sus necesidades de forma especifica
8)Experiencia del colaborador
Se hace necesario que la persona que presta el servicio se sienta motivado y satisfecho con su labor, trabajando con pasión, fidelizando clientes y ofreciendo a la vez una buena reputación de la compañía
9)Capacitación de los colaboradores
Invertir en los colaboradores o empleados, es invertir en la compañía, Brindarles la capacitación necesaria, enseñarles que hace la diferencia de un buen servicio a aun mal servicio prestado, percibir falencias
10)Imagen ligada a valores
Esta clave nos habla de que la imagen que reflejamos a nuestros clientes debe ir ligada a los valores humanos, aportándole así a nuestra compañía una imagen llena de valores éticos
Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
Con el tiempo las empresas han venido descubriendo la importancia que tienen sus clientes para su compañía, ahora es considerado como como el motor de las empresas, trabajamos para ellos, nos capacitamos por ellos y adoptamos estrategias para alcanzar su fidelización, es gracias a ellos que la empresa puede seguir, y por ello debemos darle la importancia que se merece.
¿De qué nos habla las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
ResponderBorrarR/ Básicamente nos habla sobre los derechos que tienen las personas al momento de acceder a los documentos e información, y para que estos se puedan garantizar, el estado como tal debe cumplir de forma correcta con la función archivística con el fin de garantizar el acceso a los documentos, evitando fallas, es decir, negligencia, destrucción y adulteración ya que los ciudadanos pueden denunciar por este mal manejo de los mismos.
10 claves para un buen servicio al cliente.
R/ Estas nos habla sobre la importancia que tienen para el éxito de un buen servicio, cuando una empresa pone en uso dichas estrategias puede garantizar la credibilidad, lealtad, seguridad y confianza de los clientes generando así una buena imagen de la misma lo que conlleva una buena suma de clientela favoreciendo así el incremento de las ventas.
¿Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
R/ Como vemos hoy en día las empresas tienen un alto nivel de crecimiento lo que conlleva a que los clientes obtén por la que mejor le satisfagan sus necesidades, les venda productos de buena calidad y a precios costos logrando así la lealtad, credibilidad y confianza de los mismos.
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ResponderBorrar10 claves para un buen servicio al cliente y su impacto en indicadores
ResponderBorrarPersonalmente siento que este tipo de claves son esenciales para el personal del servicio al cliente. La atención brindada, en una entidad o una empresa tiene que ser 100% recomendable para así atraer clientes y que queden bastantes satisfechos.
La atención es una herramienta principal para aquellas empresas o entidades que quieren generar una buena figura y además de eso un buen desarrollo de esta.
Algunas claves no las conocía, pero son excelentes y sustanciosas para aplicarlas.
¿Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
Porque ahora el consumidor tiene muchas más opciones, ahora son un punto clave para las empresas porque de ellos depende su credibilidad y fama. Un cliente leal puede ser una clave para llegar al éxito de tu empresa o emprendimiento
DAYANA ELIZABETH CEBALLOS
ResponderBorrarLas infografías nos recuerdan la importancia de los archivos ya que son la memoria que tiene un pías para construir mecanismos de protección para la comunidad, nos recuerdan los derechos que tenemos como cuidados y los deberes que tienen las entidades de prestar un excelente servicio. analizando una de las infografías que se encuentran en el AGN los archivos y los derechos humanos, indica los pasos los derechos que tenemos como seres humanos a estar informados que garanticen la transparencia de los procesos, tenemos derecho a denunciar el mal servicio que presta una entidad un funcionario y es fundamental participar así contribuimos para mejorar los servicios.
10 claves fundamentales para prestar una excelente atención al cliente. como empresa es fundamental reducir costos y aumentar ganancias. para ello es necesario adquirir clientes y fidelizarlos ya que serán estos los que nos traerá nuevos clientes así aumentar nuestras ganancias, pero como lograr que estos clientes actuales se fidelicen para ello es importante que la empresa respete y cumpla los convenios planteados, si surgen imprevistos lo correcto es dar la cara y plantear soluciones rápidas. ser agiles en los tiempos de respuesta para ello utilizar herramientas tecnológicas que ofrecen respuestas rápidas. lo fundamental para la empresa es tener una relacion empática con los clientes, saber escuchar ponerse en los zapatos del cliente comprender sus emociones, comprender las circunstancias por la que el cliente esta enojado, inconforme o satisfecho el saber escuchar es fundamental para brindar un buen servicio.
porque nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar empresa. la realidad que antes no se le daba la importancia que merece el consumidor las empresas pensaban que por necesidad los consumidores tenia que seguir comprando un servicio así este fuera malo o la atención de s fuera pésima, hoy en día los clientes son valorados por las empresas existe una lucha constante por mantener la lealtad de los clientes. las empresas invierten en estrategias que ayudan a mantener satisfecho a los consumidores por eso es importante mejorar los medios de comunicación de ahí la importancia de mantener una buena calidad de atención al consumidor.
MILENA ESPINOSA TORO- FICHA: 2279613- A
ResponderBorrar¿DE QUÉ NOS HABLAN LAS INFOGRAFÍAS SOBRE DERECHOS HUMANOS Y LOS ARCHIVOS?
Las infografías publicadas por el archivo general de la nación, resaltan la importancia real y verídica de los archivos y los derechos humanos, vinculados de la siguiente manera: Los documentos recogen toda la información de la sociedad colombiana. Es de vital importancia que toda la comunidad sea participe del cuidado de ellos: gobernantes, Generando confianza ciudadana en la administración pública, servidores públicos, poniendo a disposición la información de interés, y los ciudadanos, accediendo a la información de la administración pública. Además, Garantiza la realización de derechos, ejerciendo el acceso a la información y el manejo adecuado de los documentos; fortalecer la transparencia: el derecho a tener conocimiento de la información pública; Denunciar: los malos manejos de los archivos; participar: de los procesos y eventos de tomas decisiones de los archivos; construir memoria: las memorias e historias de los documentos públicos; exigir: el reconocimiento y la garantía de derechos de los documentos de la administración pública. Los archivos contribuyen con los derechos humanos, como: la garantía de no repetición; evitar las violaciones a los derechos humanos. La reparación; acceder a la indemnización, reparación, rehabilitación y satisfacción de los daños ocasionados. Justicia; aclaración y protección de las violaciones a los derechos humanos. Verdad; acceder al esclarecimiento de las violaciones a los derechos humanos.
10 CLAVES PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE Y SU IMPACTO EN INDICADORES
OPINIÓN: Las garantías que ofrece tener al cliente como prioridad de la organización, permite un éxito en las perspectivas de la misión y la visión de la empresa, por tal motivo, las direcciones administrativas deben contemplar en el espacio y el tiempo la consecución de objetivos que tracen las metas a través del grado de satisfacción y experiencia de los clientes, permitiendo los beneficios económicos de la empresa. Para transformar la experiencia del cliente se requiere de la promesa institucional de la organización, la escucha activa del cliente, priorizando sus necesidades y demandas personales, una respuesta ágil a sus solicitudes, atender por distintos canales sus diferentes demandas, optimizar los tiempos de respuesta, tener una relación empática y responder a sus objetivos personales.
¿POR QUÉ NUNCA ANTES EL CONSUMIDOR HABÍA TENIDO TANTO PODER DE TRANSFORMAR LAS EMPRESAS? El cliente era considerado un medio, mas no, un fin en sí mismo de la organización empresarial. Los productos y servicios eran las premisas primordiales para la consecución de las metas empresariales, más allá de satisfacer las demandas de los consumidores, las organizaciones optaban por cumplir los indicadores económicos de las empresas.
Juliet Katherine Cañas Duarte
ResponderBorrar¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
plantea que los archivos son esenciales para asegurar derechos y prestaciones, ayudan a probar derechos civiles, y ofrecen evidencias de los abusos contra los derechos humanos y posee 6 súper poderes los cuales son:
• Garantizar
Puedo solicitar el reconocimiento y la garantía de derechos, ejerciendo mi derecho de acceso a la información. El estado debe cumplir con su función archivística al manejar adecuadamente y dar acceso a la información y a los documentos.
• Transparencia
Tengo derecho acceder a los documentos que hacer parte de la información pública. Tengo derecho a estar informado y las entidades públicas deben facilitar la publicidad de esa información.
• Denuncian
Puedo denunciar la negligencia, la manipulación, la sustracción, la destrucción y la adulteración de la información y de los documentos. Los malos manejos en los archivos vulneran mis derechos.
• Participar
Informándome puedo acceder a los procesos y eventos de toma de decisiones. Con el conocimiento sobre los antecedentes y la información que se conserva en los archivos del estado, puedo ejercer control social.
• Construcción de memoria
Para construir las diversas memorias e historias que existen en el país, es necesario que tengamos acceso a la información y a los documentos públicos como soportes fundamentales.
• Exigir
Puedo exigir el reconocimiento y garantía de derechos, de manera mucho más fácil, si los archivos de la administración pública están organizados y al alcance de mis solicitudes de información.
¿Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
La atención al cliente es vital para la buena marcha de cualquier organización. El cliente, que siempre ha de estar en el centro de nuestro compromiso y acción, debe sentir que se le atiende de manera ágil, amable y correcta y, sobre todo, que sus expectativas se vean superadas.
En la actualidad, las empresas deben trabajar incansablemente para brindar a sus clientes experiencias únicas que los satisfaga y les permita permanecer fieles, a pesar del sinnúmero de ofertas existentes en el mercado global.
Las claves para un buen servicio al cliente están directamente relacionadas con el objetivo de elevar el nivel de satisfacción y transformar la experiencia del cliente.
1. Cumplimiento de nuestra promesa
2. Escucha activa del cliente
3. Agilidad en los tiempos de respuesta
4. Omnicanalidad
5. Protocolo de atención
6. Relaciones empáticas
7. Conocimiento del comportamiento del consumidor
8. Experiencia del colaborador
9. Capacitación de los colaboradores
10. Imagen ligada a valores
Una empresa verdaderamente exitosa no es aquella que es rentable. Es la que percibe utilidades, pero también entrega valor a los consumidores con productos o servicios útiles para su vida, se preocupa por el desarrollo de su gente y aporta beneficios a la sociedad.
Mary luz Gómez Álvarez.
ResponderBorrar10 claves para un buen servicio al cliente:
1. Cumplimiento de nuestra promesa:
Respetar los compromisos adquiridos con el cliente y en caso de no cumplir a tiempo buscar soluciones rápidas.
2. Escucha activa del cliente:
Prestar atención y escuchar el cliente creando un vinculo de empatía favorece la negociación.
3. Agilidad en los tiempos de respuesta:
los largos tiempos de espera durante la interacción generan en el cliente frustración y una mala calidad del servicio.
El uso de herramientas tecnológicas logran minimizar los tiempos en el proceso y ofrecer respuestas a tiempo.
4. Omnicanalidad:
Las empresas que ofrecen este tipo de servicio pueden interactuar con sus clientes por diferentes medios , logrando ofrece un excelente y oportuno servicio.
5. Protocolo de atención:
Facilita una atención homogénea, logrando que todos los clientes sean atendidos bajo los mismos parámetros, es una forma ideal de atención.
6. Relaciones empáticas:
Es ponerse en el lugar del cliente, entender las circunstancias para establecer una relación en busca de su satisfacción.
7. Conocimiento del comportamiento del consumidor:
Es fundamental para ofrecer un excelente servicio conocer las necesidades, deseos, y expectativas
que tiene el cliente.
8. Experiencia del colaborador:
Cuando al colaborador se le da una constante capacitación y motivación, este ayuda a la mejora continua de la empresa a su buena imagen y fidelización de los clientes , y el aumento de las utilidades.
9. Capacitación de los colaboradores:
La mala capacitación de los colaboradores es un causante de las experiencias negativas de los clientes. la buena atención e información es un aspecto muy importante entre colaborador-cliente, de esto depende el logro del servicio.
10. Imagen ligada a valores:
Se trata de brindar una imagen basada en valores humanos para construir una relación con los clientes, donde estos se sientan satisfechos .
De que nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos:
Nos hablan de los derechos que tenemos de acceder a los documentos e información publica, a denunciar la negligencia, manipulación, destrucción y adulteración de estos.
A participar de los procesos y eventos de toma de decisiones de los archivos del estado para ejercer un control social.
A exigir que los documentos de orden publico estén al alcance de las solicitudes de información .
¿Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
A través del tiempo las empresas han evidenciado que el cliente es el principal componente para su crecimiento y desarrollo, por esta razón ha buscado estrategias y métodos para lograr mantenerlos satisfechos y conocer sus principales deseos y necesidades para el mejoramiento continuo.
*Servicio al cliente
ResponderBorrarEs la base fundamental para que un negocio prospere, este consta de hacer sentir al consumidor lo más a gusto posible, con diversos factores como la amabilidad, personalidad, rapidez y seguridad, ya que son los clientes quienes fortalecen y permiten que tenga continuidad en el tiempo.
Tener un buen servicio al cliente trae consigo, los siguientes beneficios económicos graduales como:
•Lealtad de recompra;
•Cross-selling o venta cruzada;
•Reducción en la sensibilidad al precio;
•Boca a boca positivo;
•Disminución en el costo de adquisición de clientes;
•Incremento en las ventas;
•Mejora en la reputación;
•Aceleración en los flujos de efectivo;
•Aumento en el valor de la empresa.
La clave para un buen servicio al cliente están directamente relacionadas con el objetivo de elevar el nivel de satisfacción y transformar la experiencia al cliente.
*¿Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
Por que las entidades prestadoras de los diferentes servicios, saben que es más económico y productivo, mantener los clientes que tener todo el tiempo clientes nuevos, ya que en estos se debe crear lealtad, el cual requiere tiempo y dinero.
Mientras que el cliente fidelizado hará compras mucho más grandes sin tener que darle adiciones o regalos para que se queden. si no que por él contrario, conocen el producto y lo recomendaran a otros usuarios.
Siempre y cuando se tenga muy en cuenta las necesidades de los clientes fieles, teniendo conocimiento los criterios que usan a la hora de tomar decisiones que son: según su comportamiento, finanzas y demografía.
Kamery Asprilla
BorrarLas infografías sobre Derechos Humanos y Los Archivos plantean una relación en el marco conceptual de su utilización bajo seis principios (super poderes). La garantía del ejercicio del derecho a la información, con un alto nivel de transparencia en la información que es suministrada, y si es el caso, hacer uso del mecanismo de denuncia para evidenciar procesos que no son idóneos. Participar de manera activa en el acceso a la información, para contribuir a su conservación, y así fortalecer la construcción de la memoria, como un ejercicio colectivo que permita exigir el cumplimiento de los derechos de manera oportuna en el ámbito informacional.
ResponderBorrar10 claves para un buen servicio al cliente y su impacto en indicadores:
Cumplimiento, escucha, omnicanalidad, protocolo, empatía, conocimiento, experiencia, capacitación, imagen. La articulación de estas claves permite una adherencia eficaz en el servicio al cliente, el cual debe ser bien gestionado desde un inicio, generar impacto en cada uno de los aspectos que concretan esta relación comercial, con el fin de transformar la experiencia del cliente en indicadores para las empresas.
¿Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
Por el acceso a la información en tiempo real, esto permite tener un conocimiento más cercano del producto o servicio y realizar seguimiento al mismo, esto sumado a la segmentación del cliente a través de mecanismos que puedan fidelizarlo, ya no sólo se piensa en el servicio que será ofertado, también en la población beneficiada y su impacto.
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ResponderBorrarLas claves para un buen servicio
ResponderBorrarEs la base para que un negocio prospere, es hacer sentir al consumidor lo más a gusto posible, con diversos factores como la amabilidad, personalidad, rapidez y seguridad.
La clave para un buen servicio al cliente están directamente relacionadas con el objetivo de elevar el nivel de satisfacción y transformar la experiencia al cliente.
cumplir con lo que se promete al cliente y de no ser posible propender por solucuiones rápidas y efectivas usando un protocolo establecido y a través de todos lo canales a nuestra disposición para mejorar su experiencia esto nos permitirá además mejorar nuestra capacidad de escucha que no solo demuestra empatía si no que además nos permite conocer que es lo que el cliente desea para saber cual en muestra menjor manera de proceder con éste.
Finalmente el capital humanos es también cliente interno y potencian esa capacidad de captación y mantenimiento de nuevos clientes esto se logra con sus conocimientos del negocio, del mercado, del cliente y por supuesto con su propia satisfcción dentro de la compañía ya que utilizará todos estos recursos en su labor.
¿Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
Ellos saben que es más económico y productivo, mantener los clientes que tener todo el tiempo clientes nuevos, ya que en estos se debe crear lealtad, el cual requiere tiempo y dinero.
Mientras que el cliente antiguo hará compras mucho más grandes sin tener que darle adiciones o regalos para que se queden. si no que por él contrario, conocen el producto y lo recomendaran a otros usuarios.
Siempre y cuando se tenga muy en cuenta las necesidades de los clientes que lleven más tiempo en nuestra empresa.
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ResponderBorrarServicio al cliente
ResponderBorrarEs la base fundamental para que un negocio prospere, este consta de hacer sentir al consumidor lo más a gusto posible, con diversos factores como la amabilidad, personalidad, rapidez y seguridad, ya que son los clientes quienes fortalecen y permiten que tenga continuidad en el tiempo.
Tener un buen servicio al cliente trae consigo, los siguientes beneficios económicos graduales como:
•Lealtad de recompra;
•Cross-selling o venta cruzada;
•Reducción en la sensibilidad al precio;
•Boca a boca positivo;
•Disminución en el costo de adquisición de clientes;
•Incremento en las ventas;
•Mejora en la reputación;
•Aceleración en los flujos de efectivo;
•Aumento en el valor de la empresa.
La clave para un buen servicio al cliente están directamente relacionadas con el objetivo de elevar el nivel de satisfacción y transformar la experiencia al cliente.
¿Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
Por que las entidades prestadoras de los diferentes servicios, saben que es más económico y productivo, mantener los clientes que tener todo el tiempo clientes nuevos, ya que en estos se debe crear lealtad, el cual requiere tiempo y dinero.
Mientras que el cliente fidelizado hará compras mucho más grandes sin tener que darle adiciones o regalos para que se queden. si no que por él contrario, conocen el producto y lo recomendaran a otros usuarios.
Siempre y cuando se tenga muy en cuenta las necesidades de los clientes fieles, teniendo conocimiento los criterios que usan a la hora de tomar decisiones que son: según su comportamiento, finanzas y demografía.
CATHERINE GARCIA VILLA
ResponderBorrarDe qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
Nos habla de -garantizar la realizacion de derechos,-fortalecer la transparencia, - denunciar la negligencia la sustraccion, destruccion de documentos, - Participar en los procesos de informacion - Construccion de memoria.
10 CLAVES PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Para atraer y retener a los clientes, las empresas debeb ubicarlos en el centro de la estrategia del negocio junto con los colaboradores, para asi ofrecerles un buen servicio. El buen servicio al cliente es una de las principales claves de éxito para una empresa, porque son los clientes quienes la fortalecen y permiten que tenga continuidad en el tiempo.
Las claves para un buen servicio al cliente estan directamente relacionadas con el objetivo de elevar el nivel de satisfaccion y transformar la experiencia al cliente. Es muy importante la clave para la atencion al cliente, porque cuando le cumplimos al cliente nuestra promesa de entregarle algun servicio que él requiro estamos garantizando una buena atencion; asi mismo debemos tener agilidad en los tiempos de respuesta, ya que a los clientes no les gusta esperar por largos tiempo una respuesta a sus necesidades.
Contar con un protocolo de atencion, facilita la prestacion de una buena atencion homogenea. Establece una forma ideal de atencion para que todos los clientes sean atendidos bajo los mismos parametros. Las relaciones empaticas hace referencia a ponerse en los zapatos del cliente y tiene relacion directa con la empatia, consiste en entender las circunstancias del cliente para establecer una relacion profunda. El conocimiento del comportamiento del consumidor nos permite conocer sus necesidades, deseos, motivacion y espectativas. Un colaborador satisfecho ayuda a mejorar la reputacion de la empresa, a retener y fidelizar a sus clientes. La capacitacion es un aspecto relevante en la experiencia del colaborador y del cliente,cuando las empresas invierten en capacitar a los colaboradores, perciben mas el crecimiento de sus utilidades e imcrementa mas sus ingresos.
POR QUE NUNCA ANTES EL CONSUMIDOR HABIA TENIDO TANTO PODER DE TRANSFORMAR LAS EMPRESAS?
Los consumidores toman sus decisiones basados en tres dimensiones que son: su comportamiento, sus finanzas y demografias. Existen cinco elementos que las empresas debeb tener en cuenta para conocer el comportamiento de cliente
1.Mi Motivacion
2.Mi atencion
3.Mi conexion
4.Mi tiempo
5.Mi cartera
Cada uno de estos factores permite conocer una parte de historia del cliente, esto permite a las empresas navegar por la compleja toma de desiciones del consumidor.
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ResponderBorrarSintia Milena Arboleda
ResponderBorrarQue es una infografía:
La infografía es la disciplina que trata sobre los diagramas visuales complejos cuyo objetivo es resumir o explicar figurativamente informaciones o textos, empleando más variados medios visuales e incluso auditivos que el mero esquema o diagrama.
¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
Inicialmente nos cuentan que es el AGN y la ley general de archivo.
1. GARANTIZAR LA REALIZACION DE DERECHOS: en este punto comentan que el estado debe garantizar el acceso a la información
2. FORTALECER LA TRANSPARENCIA: Derecho a acceder a los documentos y a estar informado.
3. DENUNCIAR: Derecho a denunciar el mal manejo de la información
4. PARTICIPAR: Si cuento con la información puedo participar en la toma de decisiones.
5. Construcción de memoria: Tenemos derecho a la conservación de la historia de nuestro país.
6. Exigir: tengo derecho a exigir el acceso a la información de forma fácil.
10 claves para un buen servicio al cliente y su impacto en indicadores.
• Un buen servicio al cliente es la clave del éxito en una empresa y los clientes que ha tenido unas buenas experiencias de compra, tienen mayor probabilidad de volver a comprar trayendo una serie de beneficios como: Lealtad de recompra, Cross-selling o venta cruzada, Reducción en la sensibilidad al precio, Boca a boca positivo, Disminución en el costo de adquisición de clientes, Incremento en las ventas etc.
Claves de un buen servicio:
1. Cumplimiento de nuestra promesa: se trata de respetar los compromisos con los clientes.
2. Escucha activa del cliente: Se trata de escuchar con atención las peticiones del cliente y mostrar empatía
3. Agilidad en los tiempos de respuesta: Es importante dar respuesta a los clientes en el menor tiempo posible, por esto es indispensable la utilización de herramientas de automatización
4. Omnicanalidad: Son empresas que prestan el servicio a través de varios medios con una excelente calidad, por lo que los clientes tienen varias opciones de comunicación.
5. Protocolo de atención: Establece que los clientes deben ser atendidos homogéneamente para establecer tiempos de respuesta.
6. Relaciones empáticas: Hace referencia a ponerse en los zapatos del cliente y tiene relación directa con la empatía.
7. Conocimiento del comportamiento del consumidor: Cuando conocemos el comportamiento del consumidor podemos conocer sus necesidades, deseos, motivaciones y expectativas.
8. Experiencia del colaborador: Nos cuenta que, al mantener a los colaboradores o empleados satisfechos, se refleja en una mejorar la reputación de la empresa y retiene y fideliza a sus clientes.
9. Capacitación de los colaboradores: Una mala capacitación de los colaboradores refleja la insatisfacción del cliente ya que estos pueden tener un mal servicio con información incorrecta.
10. Imagen ligada a valores: Esta clave está asociada también a la empatía como pilar de la experiencia del cliente y se trata de transmitir una imagen ligada a los valores humanos.
¿Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
Los consumidores son quienes marcan los lineamientos y cubrir sus necesidades nos llevará a tener éxito en el negocio que estemos implementando. Brindar experiencias positivas a los consumidores nos traerá la lealtad del cliente y con ello mayores ganancias.
Infografía
ResponderBorrarLa infografía nos habla sobre los derechos humanos y los archivos de como el archivo general de la nación se encarga de orientar controlar y coordinar las funciones del archivista en cómo hay que garantizar la entrega de información al ciudadano en cómo las personas tienen derecho a la información pública, en que pueden denunciar si encuentra alguna manipulación en los documentos, en que pueden participar, memorizar las historias hechos que han ocurrido en el país.
10 claves para un buen servicio al cliente
1 cumplimiento de nuestra promesa. se trata de que la empresa respete los compromisos te llegue a tener con el cliente y darle la cara cuando no se cumpla el compromiso.
2.Escucha activa del cliente. se trata de escuchar las quejas o sugerencias que pueda llegar a tener el cliente para tener una buena negociación.
3.Agilidad en los tiempos de respuesta. Quiere decir que responderle al cliente en el menor tiempo posible y no demorar tanto en tenerle la respuesta que necesita.
4. Omnicanalidad. Es brindarle más medios de comunicación al cliente al momento de solicitar una respuesta.
5.Protocolo de atención. Facilitar una forma ideal de atención al cliente y que todos sean atendidos con los mismos parámetros.
6. Relaciones empáticas. Se trata de ponerse en los zapatos del cliente y entenderlo con empatía.
7.Conocimiento del comportamiento del consumidor. Conocer mejor al consumidor sus necesidades, deseos, motivaciones y expectativas.
8.Experiencia del colaborador.Brindar una mejor experiencia a los trabajadores para entender sus necesidades y responder de ellas de forma auténtica para así tener un mejor reclutamiento.
9. Capacitación de los colaboradores. Que los colaboradores o empleados hacen una gran parte de ayuda para la empresa porque garantiza que los clientes tengan una mejor experiencia.
10.Imagen ligada a valores. Se trata de transmitir una imagen que tenga que ver con los valores humanos y derechos.
¿Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
Porque no consideraban que sus opiniones tuvieran un peso importante en la empresa que su influencia podía ser una gran ventaja para ellos pero en la actualidad pueden lograr que la empresa suba o baje.
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ResponderBorrarServicio al cliente
El servicio al cliente es la forma fundamental para que un negocio crezca , ya que necesita algo o alguien que consuma sus productos, y se tiene que hacer sentir al consumidor lo mas gusto posible , llevando a cabo un servicio con rapidez y amabilidad .
Para tener un buen servicio al cliente se debe tener en cuenta que hay que satisfacer y transformar la experiencia del. Cliente es de ir que de sienta especial y esto tendrá algunos beneficios como:
•Aumenta las ventas
•El valor de la empresa aumenta
•La reputación mejora
•Aceleración de flujos
•Se disminuye la adquisición de nuevos clientes
Para un buen servicio se debe cumplir con lo que se promete y al no hacer asi se tiene que buscar la mejor forma para dar solución al cliente , que sea una respuesta rápida y eficaz.
¿Por qué nunca antes el consumidor había tenido tanto poder de transformar las empresas?
Ya que las compañías saben que es mas económico y estratégico mantener a los clientes nuevos , ya que en estos se debe de hacer un vínculo de lealtad , el cual es a su divido tiempo .
Mientras que al cliente antiguo no es necesario darle regalos o adiciones ya que conocen el producto y lo van a recomendar con sus conocidos
Además hay que tener en cuenta todas las necesidades de nuestros clientes al ir transcurriendo el tiempo en la empresa
Transparencia pasiva ABC
ResponderBorrarMi opinión sobre esta cartilla es que este cambio cultural es una gran opción para todos los usuarios de las entidades, me parece de una gran ayuda para los clientes tener la información, conocer mas sus derechos, poder hacer uso de forma transparente con los recursos públicos.
Con solo leer el documento nos podemos dar cuenta de todos los accesos disponibles que tenemos a la información donde se puede tener como finalidad dar un poco de confianza a las instituciones.
A mi parecer la transparencia pasiva da buena propuesta de agilidad y de completa respuesta por ello a los clientes los podemos custodiar como satisfechos con sus oportunas peticiones de información.
Transparencia activa ABC
Mi opinión sobre esta cartilla es que es de las mejores formas que ha podido establecer la ley de transparencia y el derecho de acceso a la información pública, una herramienta como estas es esencial porque podremos encontrar datos importantes o información como directorio de servidores públicos, entre otras cosas importantes para el cliente, algo completamente al alcance de tu mano en las paginas web, lo curioso de esto es su constante actualización y una gran herramienta para los sujetos obligados y para los usuarios, además de esto para las personas que no poseen internet se puede divulgar la información por medio de carteleras o más medios físicos, una gran herramienta de utilidad para todos
TRANSPARENCIA ACTIVA
ResponderBorrarEs fundamental estar al tanto de lo que se realiza al interior del sistema publico, ya que esto se convierte en una gran herramienta para darle poder a los ciudadanos y solicitarles informacion a los organismos del estado.
TRANSPARENCIA PASIVA
Es un derecho al ciudadano que las instancias gubernamenteles publiquen, actualicen de manera frecuente informacion basica y y deben de tener muy presente entregar los documentos publicos que soliciten los ciudadanos
La transparencia pasiva es solicitar la información pública vía oral, escrita, física o electrónica ya sea de una entidad pública, privada con funciones públicas o estatales independientes.
ResponderBorrarA pesar de que se sabe que existe un derecho a acceder a la información muchas veces se desconoce los mecanismos de acción o no se tiene muy claro bajo que condiciones opera por lo que es posible que no se use ni exija este derecho y por lo que es posible también que entes puedan aprovecharse de este desconocimiento para dilatar o negar la entrega de información o bien no explicar el motivo concreto por el cual se deniega la solicitud o hacer pedidos que no corresponden para poder entregarla. es por eso que aquel en posesión o custodia de esta información tenga muy claro sus derecho0s y deberes para que brindar mayor transparencia en los procesos y no vulnerar los derechos de los demás.
La Transparencia Activa es una de las formas que ha establecido la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a Información Pública, para que haya disponibilidad de información en todas las páginas web de quienes deben cumplir con esta orden.
Básicamente estos los obliga y a realizar la publicación de la información de carácter público, que no comprometa su confidencialidad, es necesario, que las personas tengan acceso a dicha información para darle cumplimiento a las ley 1712 del 2014, dando a conocer de cada una de las empresas, su historia, su identificación, movimientos externos, metas y demás situaciones que puedan ser de interés de los usuarios que estén dentro y fuera de la entidad.
En conclusión la pasiva solicita la publicación de la información escrita , oral de las empresas privadas con servicios públicos, y la activa solicita la publicación en las web de las empresas públicas.
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ResponderBorrarTRANSPARENCIA ACTIVA
ResponderBorrarLa Cartilla expone sobre la divulgación de información pública en los sitios web de manera obligatoria, según la ley 1712 de 2014 el cual argumenta que los sujetos obligados tiene la responsabilidad de contar con las necesidades y solicitudes de toda persona. Los sujetos obligados son: toda entidad pública, personas naturales y jurídicas, privadas, que presten servicios públicos, partidos y movimientos políticos, entidades y organizaciones, toda información que se debe exponer de manera obligatoria se puede encontrar en la sección que cada entidad debe contener en su sitio web “transparencia y acceso a información pública”, donde se puede indagar sobre: información sobre la estructura de la entidad, información sobre contratación, servicios, procedimientos, funcionamiento, instrumentos de gestión informática. Una de las normas esenciales es que si la información es actualizada se debe dar a conocer estos cambios. Podemos concluir que la transparencia activa implica sobre la divulgación a través de formatos electrónicos y medios físicos de información que esté ligada con la organización y su funcionamiento dado a exponer los servicios que prestan e indicando que es información adquirida y accesible para todas las personas que lo requieran.
TRANSPARENCIA PASIVA
La cartilla explica de manera breve sobre el derecho a acceder a la información pública que está en poder o control de los sujetos obligados, según el artículo 74 de la constitución política la cual establece que, salvo las excepciones que se encuentran en la ley, todas las personas (menores de edad, población con nacionalidad colombiana o extranjeros) tiene derecho a acceder a estos documentos. El artículo 24 de la ley 1712 de 2014 determina que toda persona tiene derecho a solicitar y recibir información de cualquier sujeto obligado pero se debe cumplir con las condiciones que expone la ley y la constitución, la solicitud de información pública se puede hacer de forma oral o escrita. Incluida vía electrónica, estos no pueden rechazar ningún caso de solicitud, tampoco es necesario mencionar que se requiere y no se podrá rechazar el acceso por no contener una justificación, en algunos casos hay excepciones a ese derecho si esta información es clasificada o cuenta como información reservada.
La información pública no debe ocultarse ni se puede desconocer la existencia de un documento. Todo acto de alteración, ocultamiento o destrucción puede ser sancionada penalmente.
TRANSPARENCIA ACTIVA
ResponderBorrarLa ley de transparencia establece como tal los derechos que tienen los ciudadanos y usuarios al acceso de la información pública, la cual debe ser publicada en los sitios de internet, en carteles o demás medios físicos de manera proactiva, actualizada, y de buena calidad por los sujetos obligados, los cuales son Todas las entidades públicas incluyendo a los organismos, estatales autónomos, Las personas naturales y jurídicas, públicas o privadas, Los partidos o movimientos políticos y los grupos significativos de ciudadanos, Las entidades que administren instituciones parafiscales, Las organizaciones privadas que se dediquen a otras actividades adicionales al cumplimiento de alguna función pública.
TRANSPARENCIA PASIVA
Esta básicamente nos habla sobre el derecho que tiene cada persona para acceder a la información publica como lo son los menores de edad, los colombianos, o los extranjeros, la cual se puede solicitar de forma oral, escrita, física o electrónica a todos los sujetos obligados, por lo tanto estos no pueden rechazar ningún caso de solicitud, tampoco es necesario mencionar que se requiere, no se podrá rechazar el acceso por no contener una justificación, en pocas palabras estos deben cumplir con lo establecido en la ley y la constitución y así no vulnerar los derechos de las personas.
Dayana Ceballos
ResponderBorrarEn la cartilla ABC de la divulgación de la información analizamos que es la transparencia activa, es la forma que implemento la ley para obligar a divulgar proactivamente información publica en los sitios de internet de acuerdo a las funciones que tengan cada sujeto obligado de acuerdo a los intereses de los ciudadanos.
la ley 17120 del 2014 estable la responsabilidad para los sujetos obligados de acuerdo a las necesidades y solicitudes de las personas de contar contar con formatos y lenguaje alternativos que permitan que minorías étnicas y personas en situaciones de discapacidad ejerzan este derecho. es lamentable que la gran mayoría de las personas desconocen este derecho que es primordial para vigilar y proteger nuestros recursos como comunidad. las entidades están obligadas a publicar información de acceso libre al publico como contrataciones personal humanos con nombre y apellido propio así como el salario a devengar y nivel de escolaridad, plan de gestión documental, estructura orgánica, las tablas de retención documental y el presupuesto anual de la entidades. Toda esta información la encontramos en la web Según el DECRETO 1081 O 103 DE 2015 en la sección transparencia y acceso a la información publica de manera gratuita ya que es nuestro derecho estar informados de como son utilizados los recursos económicos de las entidades. Es importante recordar que el Ministerio Publico,, Procuraduría General, Defensoría del Pueblo y Personería Municipal o Distrital son las encargadas dé hacer seguimiento a la información publica. Los partidos políticos, también tienen responsabilidades con las comunidades. Participando en la transparencia activa: divulgar, atreves de medios físicos y electrónicos la información relacionada con la organización y funcionamiento así como el servicio que prestan. Trasparencia pasiva deben disponer mecanismos que le permitan recibir y dar respuesta ágil completa y oportuna a las solicitudes de información. Gestión información debe aportar instrumentos que permita asegurar la gestión desde su producción hasta su disposición final.
ABC para solicitar información publica todos tenemos derecho a solicitar información según el art 4 LEY 1712 del 2014 toda persona puede conocer sobre la existencia y acceso a la información publica, pero quienes debe cumplir con la LEY 1712 DEL 2014 TODOS LOS UJETOS OBLIGADOS como lo estipula el art 5 de esta ley. Entidades publicas como Ministerios, Presidencia de la Republicada , Fuerzas Armadas, Senado de la Republica, Alcaldías etc.. Para acceder a dicha información es necesario llenar un formulario modelo solicitud de información, la respuesta deben dar en un plazo en 10dias máximo. Cabe de señalar que hay alguna información que es clasificada según el art 18 LEY 1712 de 2014 como el derecho a la vida , certificado prestación social, las patentes entre otros. información reservada como la defensa y seguridad nacional, salud publica, relaciones internacionales y planes estratégicos.
hemos analizado como la ley de transparencia es un derecho para los cuidadnos de estar informados de los actos administrativos y disposición de los recursos económicos que disponen las entidades publicas y las privadas de esta manera podemos detectar irregularidades desviación de fondos y poder realizar las denuncias correspondientes.
Kamery ASprilla
ResponderBorrarTRANSPARENCIA PASIVA
-hace referencia al proceso de solicitar la información pública vía oral, escrita, física o electrónica ya sea de una entidad pública, privada con funciones públicas o estatales independientes. Todos tienen este derecho desde un menor de edad hasta un extranjero, incluso bajo ciertas condiciones lo pueden hacer de manera anónima y estos entes no pueden denegar la solicitud bajo ningún concepto a menos que la información sea reservada o clasificada lo cual se da en casos puntuales, de ser así, la entidad deberá indicar de manera explicita el porqué rechaza la solicitud. Todas las solicitudes deberán se contestadas en un plazo máximo de 10 días o un plazo extraordinario (por fuerzas mayores) de 20 días, de no cumplir con estos plazos la entidad asume las sanciones, además los únicos costos que puede cobrar son los de reproducción y envío que se suprimen cuando la información se envía de forma electrónica.
En caso de que el ente desconozca o Vulnere este derecho el ciudadano puede acudir a las Personerías, defensoría del pueblo y procuraduría general de la nación quienes velarán por el cumplimiento de este derecho.
A pesar de que se sabe que existe un derecho a acceder a la información muchas veces se desconoce los mecanismos de acción o no se tiene muy claro bajo que condiciones opera por lo que es posible que no se use ni exija este derecho y por lo que es posible también que entes puedan aprovecharse de este desconocimiento para dilatar o negar la entrega de información o bien no explicar el motivo concreto por el cual se deniega la solicitud o hacer pedidos que no corresponden para poder entregarla. es por eso que aquel en posesión o custodia de esta información tenga muy claro sus derecho0s y deberes para que brindar mayor transparencia en los procesos y no vulnerar los derechos de los demás.
La Transparencia Activa es una de las formas que ha establecido la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a Información Pública, para que haya disponibilidad de información en todas las páginas web de quienes deben cumplir con esta orden.
Básicamente estos los obliga y a realizar la publicación de la información de carácter público, que no comprometa su confidencialidad, es necesario, que las personas tengan acceso a dicha información para darle cumplimiento a las ley 1712 del 2014, dando a conocer de cada una de las empresas, su historia, su identificación, movimientos externos, metas y demás situaciones que puedan ser de interés de los usuarios que estén dentro y fuera de la entidad.
En conclusión la pasiva solicita la publicación de la información escrita , oral de las empresas privadas con servicios públicos, y la activa solicita la publicación en las web de las empresas públicas.
MILENA ESPINOSA TORO.
ResponderBorrarEn la cartilla: “Transparencia Pasiva. ABC para solicitar la información” opino que allí se nos habla de tener acceso a la información pública, donde todas las personas tenemos el derecho de acceder a los documentos públicos que se encuentran bajo el poder y control de otros, llamados sujetos obligados. Estos sujetos obligados son: entidades públicas, organismos y entidades estatales independientes o autónomos y de control, las personas naturales y jurídicas, públicas o privadas, que cumplen función pública. Esto respaldado por la Constitución política de Colombia en su Art.74 y en la Ley 1714 de 2014 en los Art. 4 y 24. Se nos define muy claramente que la TRANSPARENCIA PASIVA: Es aquella donde los sujetos obligados deben divulgar proactivamente la información, es decir, podemos solicitar el acceso a la información por cualquier medio y que esta debe tener una respuesta oportuna y de calidad. Además de lo anterior, se especifica en ella los aspectos generales para la realización de una solicitud de información pública, cuál es la diferencia entre información pública clasificada y reservad; de suma importancia para llevar a cabo este tipo de solicitudes para el acceso de información de alguna entidad o sujetos obligados a los cuales como ciudadanos podemos acceder, así mismo la manera en que se nos dará respuesta a dicha solicitud.
En la cartilla: “Transparencia Activa. ABC de la divulgación de información pública” opino que allí nos da a conocer que la TRANSPARENCIA ACTIVA es toda aquella información que debe estar actualizada y disponible para ser divulgada por los sujetos obligados en sus páginas web, donde cualquier ciudadano pueda acceder a la información, garantizando de esta manera el control y que esta no sea repetitiva a la hora de ser solicitada por varias personas a la vez. Es toda aquella información pública de interés de todos donde los sujetos obligados cubren la necesidad y solicitud de varias personas. Para encontrar la información pública a través de la transparencia activa; esta se debe publicar en la página web bajo el nombre de “Transparencia y acceso a información pública”, si los sujetos obligados no cuentan con página web deben divulgar la información por medio físico a través de carteleras u otros medios físicos. Se nos explica en esta cartilla detalladamente cada paso y contenido el cual podemos acceder la información y así mismo indica a los sujetos obligados la manera y forma por la cual debe divulgar la información a los ciudadanos desde su historia, estructura orgánica, presupuestos, horarios, talento humano, funciones, solicitudes, etc.
Ambas cartillas nos brindan el conocimiento y las claridades sobre como la Ley 1712 de 2014. Ley de transparencia y del derecho de acceso a la información se aplica tanto para los sujetos obligados que deben divulgar la información y como nosotros los ciudadanos tenemos el derecho de acceder a la información de cada una de ellas.
CATHERINE GARCIA VILLA
ResponderBorrarTransparencia pasiva ABC para solicitar informacion publica.
Esta transparencia habla del derecho que tiene toda persona para acceder a la informacion publica que esta en poder o control de los sujetos obligados. Todas las personas tienen derecho de acceder a los documentos publicos,segun el articulo 74 de la constitucion politica. La informacion publica la podemos silicitar de manera oral o escrita, incluida la via electronica, no es necesario que las personas mencionen o justifiquen para que requieren la informacion y no podran ser rechazados por no contener una justificacion. Las respuestas a las solicitudes de informacion publica debe ser oportuna, veraz, completa y actualizada, debe darse en los terminos establecidos tambien debe ser de manera gratuita.
TRANSPARENCIA ACTIVA ABC DE LA DIBULGACION DE INFORMACION PUBLICA
La transparencia activa es la obligacion que tiene los sujetos obligados de divulgar proactivamente informacion publica.
Es una de las formas que ha establecido la ley de transparrncia y del derecho de acceso a la informacion en todas las paginas web de quienes deben cumplir con esta legislacion.
Es importante saber que la informacion debe ser actualizada y de calidad, al igual que la publicacion debe buscar la comprension del publico.
Juliet Katherine Cañas Duarte
ResponderBorrarLa Ley Estatutaria 1712 del 6 de marzo de 2014, consagró el Derecho de Acceso a la Información Pública como un derecho fundamental que tienen todas las personas para conocer de la existencia y acceder a la información pública en posesión o bajo control de los sujetos obligados, consiste en la posibilidad real que tiene toda persona para conocer acerca de la existencia y poder acceder a la información pública que tengan en posesión o bajo control los sujetos obligados.
• Transparencia activa se define como la obligación de instituciones y administraciones públicas de hacer pública la información de interés para los ciudadanos. Esta información pública será publicada en las páginas web o portales de transparencia creados para ello, y deberá ser veraz, fiable y actualizada.
• Transparencia Pasiva: corresponde al deber de las organizaciones políticas de disponer de mecanismos que les permitan recibir y dar respuesta ágil, completa y oportuna a las solicitudes de información.
¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
ResponderBorrares Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan poderosas como los pueden ser los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
con Respeto, el respeto es primordial ya que los clientes siempre se dirigirán al que tiene más actitud de servicio
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
R/: Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento, es importante tener siempre planes de acción para que las cosas sucedan en tiempo y forma y no generar falsas expectativas de tiempo
¿Qué expresa el mandamiento número7?
por lo cual Expresa un lenguaje sencillo y claro, aplica con criterio los procesos del cliente
ResponderBorrarLa Ley Estatutaria 1712 del 6 de marzo de 2014, consagró el Derecho de Acceso a la Información Pública Esta transparencia habla del derecho que tiene toda persona para acceder a la informacion publica que esta en poder o control de los sujetos obligados. Todas las personas tienen derecho de acceder a los documentos publicos,segun el articulo 74 de la constitucion politica
• Transparencia activa se define como la obligación de instituciones y administraciones públicas de hacer pública la información de interés para los ciudadanos.
Transparencia Pasiva: corresponde al deber de las organizaciones políticas de disponer de mecanismos que les permitan recibir y dar respuesta ágil, completa y oportuna a las solicitudes de información.
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ResponderBorrarLa Transparencia Pasiva: relacionada con la respuesta a las solicitudes de acceso a la información, en términos de calidad, oportunidad y disponibilidad. Es una acción para la solicitud de información pública, y a su vez a la generada por las entidades estatales, como un derecho que tienen los ciudadanos. Lo anterior como un requisito en las instancias gubernamentales, según la normatividad, de manera actualizada, legal, vigente, y siempre atendiendo a las necesidades de los solicitantes. Se referencian los aspectos principales para realizar el ejercicio de petición de dicha información, los plazos establecidos para la contestación, la diferencia en el tipo de información que se solicita y el proceso que debe seguirse en caso de negación de esta.
ResponderBorrarTransparencia activa: relacionada con la publicación y puesta a disposición de información pública en los canales de divulgación establecidos, de manera proactiva sin que medie solicitud alguna. Está presentada como una obligación por parte de la administración, de dar a conocer información sin ser solicitada previamente. Es considerada como el derecho a la información pública, que sea brindada de manera esencial y constante por los sujetos obligados desde sus diferentes medios por los cuales se comunican con sus usuarios, desde la descripción de su estructura orgánica hasta los informes de gestión en general. Lo anterior, soportado en la ley 1712 de 2014 y el Artículo 4 de la Constitución Política de Colombia.
SINTIA MILENA ARBOLEDA MOSQUERA.
ResponderBorrarTRANSPARENCIA ACTIVA:
La transparencia activa nos habla de la información que deben publicar en las páginas web de parte de los sujetos obligados.
Los sujetos obligados son: Todas las entidades públicas incluyendo a los organismos estatales autónomos, Las personas naturales y jurídicas, Los partidos o movimientos políticos, los grupos significativos de ciudadanos, Las entidades que administren instituciones parafiscales. Hay que tener en cuenta que de acuerdo con el decreto reglamentario de la ley (Decreto 1081 o 103 de 2015), toda la información que es de obligatoria publicación la vamos a encontrar organizada en una sección particular cuyo nombre será “Transparencia y acceso a información pública”. Esto deberá estar publicado en la página principal de todos los sujetos obligados. La información mínima que se debe de tener es: Información sobre la estructura de la entidad, Información sobre contratación, Información sobre servicios, procedimientos y funcionamiento. Los Instrumentos de gestión de la información son: Transparencia y Acceso a Información Pública, Registro de activos de información, Esquema de publicación de información, Índice de información clasificada y reservada, Tablas de retención documental, Programa de gestión documental etc. la transparencia activa, es la garantía que tenemos los ciudadanos de encontrar la información necesaria en los sitios web de las personas obligadas.
TRANSPARENCIA POSITIVA
En el documento de transparencia positiva nos enuncian que todos tenemos derecho a la información “Los menores de edad, los colombianos o los extranjeros, todos, tenemos este derecho. Según el artículo 4° de la Ley 1712 de 2014 establece
que, en ejercicio del derecho fundamental de acceso a la información pública, toda persona puede conocer sobre la existencia y acceder a la información pública en posesión o bajo control de los sujetos obligados, ¿entonces cuales serian los sujetos obligados?, los sujetos obligados son: Todas las entidades públicas, incluyendo las pertenecientes a todas las ramas del poder público, en todos los niveles de la estructura estatal, central o descentralizada por servicios o territorialmente, Los órganos, organismos y entidades estatales, Las personas naturales y jurídicas, públicas o privadas, Cualquier persona natural, jurídica o dependencia de persona jurídica que desempeñe función pública o de autoridad pública, Los partidos o movimientos políticos, Las entidades que administren instituciones parafiscales. La TRANSPARENCIA POSITIVA solicitud de información a través de una SOLICITUD de acceso a información pública, la cual será respondida en los términos dispuestos en el artículo, para esto, podemos utilizar un formato de solicitud de información. No toda la información se puede brindar ya que también hay ciertos datos que son de carácter privado y reservada.
Esto con el fin de garantizar el acceso y derecho a la información.
En la cartilla ABC Grupo de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública nos habla de el derecho que tiene toda persona para acceder a la información pública que está en poder o control de los sujetos obligados, Sí, el artículo 74 de la Constitución Política establece que, salvo las excepciones que están en la ley, todas las personas tienen el derecho de acceder a los documentos públicos. El artículo 4° de la Ley 1712 de 2014 establece que en ejercicio del derecho fundamental de acceso a la información pública, toda persona puede conocer sobre la existencia y acceder a la información pública en posesión o bajo control de los sujetos obligados, determinó que toda persona tiene derecho a solicitar y recibir información de cualquier sujeto obligado, en la forma y condiciones que establece la ley y la Constitución.
ResponderBorrarse entiende como TRANSPARENCIA ACTIVA cuando Según lo contemplado en la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública, los sujetos obligados deben divulgar proactivamente la información pública, relacionada con la publicación y puesta a disposición de información pública en los canales de divulgación establecidos, de manera proactiva sin que medie solicitud alguna.
Y la TRANSPARENCIA PASIVA nos permite pedir información a través de una solicitud de acceso a información pública a través de cualquier medio, la cual será respondida en los términos dispuestos en el artículo 26 de la Ley 1712 de 2014, Si la información que necesitamos no se encuentra publicada en las páginas de Internet de los sujetos obligados la respuesta a las solicitudes de acceso a la información, en términos de calidad, oportunidad y disponibilidad se pondrá en tramite y deberá ser respondida de acuerdo a la ley por los sujetos obligados.
TRANPARENCIA ACTIVA.Se trata de la ley de tranparencia y derecho a la información pública que nos brinda los sujetos obligados los cuales son las empresas públicas y privadas que tienen funciones públicas las entidades tiene que tener medios por el cual podamos acceder a dicha información como la página web como se menciona en la ley 1712 no se le puede negar a las personas el derecho de estar informados.
ResponderBorrarTRANSPARENCIA PASIVA.Se trata de solicitar informacion a las empresas por los medios que tenga la entidad como la página web oficial de la empresa correo electrónico,o también se puede ir directamente a la empresa y solicitar la información por medio oral, escrito, correo electrónico etc. También toda entidad debe de tener la información en la página web en una sección específica para que al momento de solicitar dicha información no haya ningún inconveniente.