1. Ver el video adjunto y responder las preguntas planteadas.
¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
¿Qué expresa el mandamiento número7?
2. ¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
Los archivos contribuyen a garantizar el goce efectivo de los Derechos Humanos y el ejercicio de la ciudadanía.
https://www.archivogeneral.gov.co/Infografias-AGN
3. http://www.archivodelosddhh.gov.co/saia_release1/ws_client_oim/menu_usuario.php
Los archivos de Derechos Humanos, de memoria histórica y conflicto armado, comprenden las agrupaciones documentales de diversas fechas, que fueron reunidas o preservadas por personas (comunidades), entidades públicas y privadas del orden nacional e internacional.
Investiga en la página y opina sobre una publicación planteada allí, recuerda poner tu nombre al inicio.
Valentina Sanchez Naranjo
ResponderBorrar¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
Porque atraer un nuevo cliente con un mejor servicio es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
Se amable: porque no hay nada mejor que llegar a un lugar y ser atendido de la mejor manera y los modales y la actitud hablan mucho de la persona y la empresa.
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia
Cumplir tiempos de respuestas y seguimientos:
nos ayuda a que el cliente se sienta confiado de lo que le ofrece la empresa y así es una mejor forma de cumplir con todas las expectativas.
¿Qué expresa el mandamiento número 7?
Que debemos de tratar manejar un lenguaje adecuado de manera que nuestros clientes nos puedan entender a lo que nos referimos.
Valentina Sanchez Naranjo
Borrar¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
Los derechos son inherentes a todos los seres humanos, sin distinción alguna de nacionalidad, lugar de residencia, sexo, origen nacional o étnico, color, religión, lengua, o cualquier otra condición.
Evelyn Durango Cartagena
ResponderBorrar¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
El servicio al cliente es un elemento poderoso ya que un cliente satisfecho generara una reacción en cadena de más clientes. Es mucho más importante el cliente que la misma venta.
¿Cuál es el mandamiento 1 y por qué se debe cumplir?
El mandamiento 1 habla sobre ser amable. Si cumplimos este mandamiento siendo educados y amables, el cliente se sentirá a gusto generando un ambiente cómodo para el cliente haciendo que quiera volver.
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
El mandamiento 5 habla sobre los tiempos de respuesta y seguimiento, el cual es bastante importante ya que gracias a este lograremos verificar si lo que se propuso se alcanzo con satisfacción. De ser lo contrario se buscara una solución para alcanzar esas expectativas propuestas.
¿Qué expresa el mandamiento 7?
El mandamiento 7 nos expresa la claridad y apego a procesos, el cual indica expresarnos con claridad para lograr una mejor comunicación. Para los procesos buscar la manera de que si se logren.
¿De que hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
Nos habla de fortalecer la transparencia porque todo ciudadano tiene derecho al acceso de la información, adicional a esto debe garantizar el reconocimiento de derechos, se puede denunciar la negligencia manipulación y adulteración de la información.
Para continuar el ciudadano puede participar en una toma de decisiones siempre y cuando este informado ejerciendo así un control social. Gracias a esto se construye una memoria de nuestro país por eso es necesario tener acceso a la información.
Podemos exigir el reconocimiento y garantía de derechos de manera más fácil si los archivos están debidamente ordenados.
Evelyn Durango Cartagena
BorrarInvestiga en la página y opina sobre una publicación planteada allí
Elegí el documental: “Para nosotras no existe el olvido”
Nos habla que alrededor de 62 años han sido afectados 23.380 agentes en el conflicto armado. Según el observatorio de memoria y conflicto, confirman 377 personas afectadas cada año hasta hoy. Sin embargo, esas afectaciones no tienen en cuenta el estado emocional, económico y físico que atraviesan las madres con las pérdidas de sus seres queridos, cuyo dolor las acompañaran hasta que dejen de respirar.
Este documental se impulsó durante el 2020 con el acompañamiento del centro nacional de memoria histórica.
Me gusto la valentía que tiene cada una de las madres para hablar sobre aquel dolor indescriptible en el cual vagan por abismos en donde solo ven paredes, como quieren que sus hijos sean recordados por cómo fueron, alegres, amorosos y humanitarios. No como héroes porque estos también son seres humanos que tuvieron sueños pero fueron arrebatados al igual que sus vidas.
Estas familias fueron olvidadas por el estado y buscan ayudar a las demás personas, porque sus hijos viven en sus corazones, ellas están conscientes de que todos los días están pasando, piden que cuiden a sus hijos y seguir adelante para seguir construyendo una historia con las verdaderas voces a lo que han vivido “Ni un hijo más” Todo esto por las voces que callaron.
La pagina en general nos quiere hablar sobre: La importancia que tienen los archivos de derechos humanos donde se plasman las violaciones a estos, donde nos dan un acceso a la información para conocer más acerca de la historia construida por estos. Claramente estos registros nos quieren dar a conocer nuestros derechos para impedir que sean violados en cualquier situación.
Juliana Jaramillo Monsalve
ResponderBorrar1. La buena atención al cliente es esencial y poderosa porque de esta manera en la forma de interactuar la entidad con el cliente genera buenas reseñas y el mismo cliente satisfecho se encarga de dar reconocimiento y atraer mas personas interesadas en nuestro trabajo.
2. El mandamiento 1 se refiere al "Ser amable", esto se basa en que hay que tratar a los clientes como quisiéramos que nos trataran a nosotros, este mandamiento siempre se debe llevar presente al momento de interactuar con los clientes ya que si se lleva una buena atención se genera en parte una buena satisfacción del cliente.
3. El mandamiento 5 habla de "cumplir tiempos de respuesta y seguimiento", Este es importante ya que toda persona al ser un cliente, espera que no lo engañen ni le mientan, si esto pasa va a crear fallas, va a afectar a la entidad porque estarían perdiendo un posible cliente. Por tanto es necesario cumplir con los tiempos establecidos y hacer seguimiento en espera de que todo este fluyendo como lo esperamos.
4. Mandamiento 7: Claridad y apego a procesos. Expresa que para que el cliente y el vendedor estén en la misma sintonía, siempre se debe hablar con claridad teniendo un lenguaje o comunicación fácil de entender. Esto ayuda a no causar malos entendidos. Y en cuanto a los procesos nos dice que tenemos que velar por que las cosas prometidas o pensadas, si sucedan.
Juliana Jaramillo Monsalve
Borrar2. ¿De que nos hablan las infografías de derechos humanos y los archivos?
De que los archivos a través de la información contribuyen a garantizar el goce efectivo de los Derechos Humanos y el ejercicio de la ciudadanía.
Juliana Jaramillo Monsalve
Borrar3. Investiga en la página y opina sobre una publicación planteada allí.
La publicación que decidí escoger, fue aquella llamada El derecho a la justicia como garantía de no repetición.
Esta investigación se denomina de esta manera, porque en el contexto de la búsqueda de paz, de transición y de superación de las causas y las razones del conflicto armado, la investigación busca indagar que tanto la satisfacción del derecho a la justicia puede constituirse en una herramienta para el fortalecimiento del estado de derecho que esta quebrantado por toda la violencia en el país.
Esta publicación consta de un libro el cual trata sobre graves violaciones de derechos humanos: luchas sociales y cambios normativos. Y la investigación al principio estuvo orientada a investigar el derecho a la justicia con relación a graves violaciones de derechos humanos y graves infracciones al derecho internacional humanitario. Allí se trato de cuatro tipos de violaciones de derechos humanos, como lo son: Las ejecuciones arbitrarias, la tortura, la violencia sexual y la desaparición forzada.
Me parece muy bueno que con estas investigaciones se busque informar a las personas sobre hechos reales de violaciones de derechos que han pasado en el país, y que se haga con la intención de crear conciencia para que nosotros como sociedad hagamos valer nuestros derechos de justicia y así podamos ir fortaleciendo nuestro estado de derechos.
Valentina Osorio Gómez
ResponderBorrarPor qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?. Brindar siempre una buena atención al cliente independientemente del comportamiento de este, es un elemento poderoso ya que no solo se centran en el producto o servicio si no en el trato que reciban; y de esta forma atraer más clientes, siendo este el beneficio más exitoso.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?. SÉ AMABLE: Este es uno de los mandamientos más importantes, porque cuando somos amables por lo general vamos a recibir ese mismo trato y así se evitan malos entendidos, se genera confianza , se puede identificar con más facilidad la necesidad del cliente, generándole satisfacción y ganas de volver.
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia. 5. CUMPLIR TIEMPOS DE RESPUESTA Y SEGUIMIENTO: Este mandamiento es importante ya que permite conocer las necesidades del cliente y como el producto o servicio se mueve en el mercado manteniendo contacto con estos mismos. El cliente necesita atención, por eso, es importante que respondamos todas sus dudas, sus peticiones, atender de la mejor manera las quejas y tomándolas para mejoramiento de la empresa.
¿Qué expresa el mandamiento número7? . 7. CALIRDAD Y APEGO A PROCESOS: Este mandamiento expresa lo importante que es hablar con fluidez, con un lenguaje sencillo que el cliente pueda procesar a medida que se dice y usar palabras siempre positivas. Se deben aplicar los procesos de servicio para que el cliente se sienta satisfecho, con el fin de que se convierta en un cliente fiel.
2. ¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
BorrarLos derechos humanos son las cosas a la que toda persona independientemente de su religión, su cultura, color o idea; esta autorizado a hacer o tener, garantizando así mismo su importancia en el mundo. Como lo es por ejemplo, el derecho a vivir en libertad, ser tratado por igual o expresar sus ideas.
Los archivos de derechos humanos, permiten a cada una de las personas conocer la historia, brinda claramente una explicación de lo que se nos ha violado como ciudadanos y como podemos hacer reclamos frente a ello con argumentos válidos.También nos ayuda a conocer todos los derechos que tenemos como ciudadanos y la importancia de estos mismos.
Evan Julieth Quiñones zapata
ResponderBorrar1. ¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
+ La buena atención al cliente es poderosa, ya que gracias a esta podemos generar mas clientes, por que la voz del buen servició se va corriendo entre las personas, y a veces esto atrae mas que el precio del producto.
2. ¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
+ Mandamiento 1, ¡SE AMABLE!. Este mandamiento es sumamente importante, ya como clientes no vamos a ir a un sitio en donde nos traten de forma grosera, con mal carácter, también se debe tener en cuenta que un maltrato también pasara de voz a voz, y siempre los seres humanos estamos deseando un buen trato y que nos "mimen" y nos den lo que deseamos, amabilidad, respeto y cortesía. Un buen ambiente nos da ánimos de volver al lugar.
3. ¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
+ Mandamiento 5, "Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento", como clientes queremos sinceridad y un buen trabajo o servicio, como vendedor debemos ser sinceros y brindarle satisfacción a los clientes, si no actuamos como lo decimos, si quedamos mal en nuestro servicio, y no superamos la expectativas o llegamos a ella no vamos a cumplir con tiempos, debemos siempre estar preparados ante cualquier inconveniente, dar un seguimiento de cualquier atención que se esta dando, este mandamiento es muy importante ya que de esto depende la satisfacción del cliente con el servicio o producto.
4. ¿Qué expresa el mandamiento número7?
+ Mandamiento 7, "Claridad y apego a procesos". Debemos sabemos como comunicarnos, aparte de que esto brinda seguridad al cliente de que tenemos un buen conocimiento de las cosas, se tendrá una mejor comunicación lo cual ayudara en la venta; entorno a los procesos debemos hacer lo posible por cumplir con las metas y objetivos, siempre y cuando se cumplan los deseos del cliente, siempre debemos buscar que el cliente vea que lo que desea se le este dando.
"Una buena atención a un cliente nos genera seguridad de que el producto o servicio será productivo y la empresa crecerá"
El archivo general de la nación orienta y controla toda la función archivística, y la ley establece reglas y principios, esta al servicio de la comunidad; se debe GARANTIZAR los derechos, y trasparencia con el pueblo.
BorrarLos archivos pueden estar a nuestra disposición y si alguno llegase a ser manipulado puedo denunciar, puedo participar en los procesos de toma de decisiones informándome con los datos en los archivos, los documentos generan memoria, ya que muchos contienen historias plasmada, no se debe olvidar que estoy en todo mi derecho de exigir el reconocimiento y la garantía de estos. Y todo eso lo podemos hacer los seres humanos sin importar la etnia, sexo, origen, reeligió u otros que tenemos derechos y son inherentes.
Nosotros tenemos acceso a todos estos derechos gracias a los archivos que como ya mencione conserva esta información.
De la pagina, seleccione en "ESPECIALES DIGITALES", una publicación llamada:
BorrarSIN TIEMPO PARA OLVIDAR. y saque la siguiente conclusión.
Siempre hemos sabido que el conflicto es parte de nuestra historia, muchas personas ahora mayores vivieron una etapa muy dura, en la que fueron alejados de sus pertenecías e incluso seres queridos, a los que perdieron todo y algunas personas incluso familiares o la vida.
Todo esto por que pasaron por una etapa de violencia, grupos armados atentaron contra muchas personas, esto se ha visto que es en todo el país, no solo en unos y en otros no, en cada municipio se conocen personas que como con llamadas “victimas del conflicto armado”
Estas personas tienen historias que contar, relatos que construyen la historia y nos revelan los hechos sucedidos con claridad, acto que permite no olvidarnos de estos sucesos, de que las próximas generaciones recuerden todo. Por que lo que cada persona vivió es duro, fuerte y doloroso y no por que no me paso a mí, debe ser ignorado.
La mayoría de las personas que sufrieron estos hechos viven en extrema pobreza y con fuerza luchan para salir adelante, al pasar de los años se ha visto que son acciones que se han ido repitiendo y no es tiempo, ni existe el momento para olvidar a una antigua generación, ya que de ella venimos, de su lucha por salir adelante.
Como personas encargadas de recopilar y conservar la información, para que esta se preserve con el pasar de los años, debemos brindar más apoyo al hecho de cuidar estos testimonios, por que como lo dice el título de la publicación “sin tiempo para olvidar”. No podemos ignorar estos sucesos. Son miles de testimonios que deben permanecer en nuestra memoria, como parte del conocimiento de la historia de la tierra de la que procedemos.
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ResponderBorrarCamila Roldán Holguín
Borrar1°¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
R/= Es primordial, para que los consumidores se sientan satisfechos y cómodos al momento de atenderlos, así se empieza a crear un cadena de recomendación de la organización por parte de los usuarios con la población, por lo que se suma mas clientela. Además que una buena atención se debe equilibrar con un producto o servicio de calidad, para generar mas venta y el crecimiento de la organización.
2. ¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
R/= El mandamiento es ser amable. Se debe cumplir porque ayuda a generar un entorno mas cómodo para el cliente, se sentirá mas en confianza y haya mas probabilidad de que regrese al establecimiento, llevando una impresión positiva.
3. ¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia
R/= El mandamiento es cumplir tiempos de respuesta y seguimiento. La organización debe cumplir a cabalidad los compromisos con los clientes, dando una pronta respuesta y solución, siendo eficientes y realizando un proceso de seguimiento, para ir mejorando en el servicio que se esta ofreciendo.
4. ¿Qué expresa el mandamiento número7?
R/= El mandamiento expresa que hay que usar un lenguaje sencillo y claro, para una mejor comprensión. En cuanto a los procesos que se tengan que aplicar a los clientes, debe ser con criterio.
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BorrarKaren Arango Marín.
ResponderBorrar¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
Porque esto le da reputación a la empresa, hace que crezca o bajen las ventas y la popularidad de esta.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
Ser amable, pues es la base de todo, de un buen servicio y empatía con el cliente.
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia
Tener tiempos de respuesta y seguimiento da seguridad al cliente, ayuda a darle la reputación a la empresa de responsable y comprometida, lo que genera una buena atención al cliente y también que puedan volver y traer mas gente.
¿Qué expresa el mandamiento número7?
Tratar de ponerse en los zapatos del cliente y cumplir las cosas siguiendo los pasos como son.
ANGI LILIANA ARRUBLA BUITRAGO
ResponderBorrar¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
R/: Un buen servicio al cliente es un elemento poderoso tanto en las ventas como en la impresión que se genera al cliente, abriendo así la puerta a ser un negocio reconocido no solo por sus productos, sino por la increíble atención que se ofrece.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
R:/ Mandamiento 1: SÉ AMABLE: Porque es importante atender a los clientes como queremos que nos traten a nosotros, si los atiendes bien generas confianza, ganas de volver y ganas de contarles a todos cómo te fue.
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia
R/: Mandamiento 5: CUMPLIR TIEMPOS DE RESPUESTA Y SEGUIMIENTO: Es importante porque en este mandamiento se ve reflejada la sinceridad con la que trabaja la organización. También es importante porque como clientes esperamos que la organización cumpla con nuestros requerimientos, por eso se debe actuar con la intención de cumplir con todas las expectativas de nuestros clientes.
¿Qué expresa el mandamiento número7?
R/: Mandamiento 7: CALIRDAD Y APEGO A PROCESOS: Este mandamiento expresa lo importante que es hablar con claridad y con un lenguaje sencillo con el cual se puede ser entendido y se deben aplicar los procesos de servicio para lograr satisfacer a los clientes.
ANGI LILIANA ARRUBLA BUITRAGO
Borrar2.¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
R/: De que el AGN tiene como deber orientar, coordinar y controlar la función archivística nacional. Los derechos deben permitir que al momento de entrarnos en los archivos, se debe garantizar la realización de los documentos, se debe actuar con transparencia, se debe denunciar las malas actuaciones, se nos debe permitir participar, exigir y ser parte de la construcción de memoria.
Los archivos ayudan a que los derechos humanos y el ejercicio de la ciudadanía actuando con justicia y verdad.
3.Investiga en la página y opina sobre una publicación planteada allí, recuerda poner tu nombre al inicio.
R/: Puede que la gente este desinformada y no conozca sobre esta página o sobre este archivo. Pero ahí claramente esta la memoria de lo que ha sido Colombia y lo que es ahora, este archivo es el testimonio todos los derechos que tenemos y que no nos pueden violar.
JUAN MANUEL DE LA HOZ BERRIO
ResponderBorrar¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
R= Porque puede marcar una clara ventaja sobre la competencia, esto hará que mas clientes se interesen por la empresa y así ganara más.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
R= Sé amable, se debe cumplir porque es la impresión que va tener el cliente con la empresa, de un buen trato un mal trato.
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia
R= Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento, Un profesional siempre lleva el plan de acción para que todo funcione de una buena manera y poder cumplir todas las expectativas y no darles falsas ilusiones, siempre con la verdad para que todo pueda funcionar de buena manera
¿Qué expresa el mandamiento número7?
R=Claridad y apego a procesos, Usar un lenguaje claro y utilizar un proceso a criterio del cliente que sea benefactora para ambas partes
El archivo general da una orientación y controla toda función de la archivística, y hace quedar en claro que todos tenemos derecho a la información, este busca fortalecer la transparencia porque todo ciudadano tiene derecho al acceso de la información.
BorrarEvelyn Durango Cartagena
ResponderBorraropina sobre una publicación planteada allí.
- En mi opinión tiene demasiada importancia ya que con los archivos de derechos humanos se plasman las violaciones a estos, donde se pretende un acceso a la información para conocer la historia construida por estos. Claramente estos registros nos ayudara a conocer nuestros derechos para que no sean violados.
DAMARIS PANIAGUA GUZMÁN
ResponderBorrar1. ° ¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
R/= La atención al cliente puede ser un elemento tan poderoso, como un precio competitivo o un excelente producto, y esto hace que cualquier cliente se sienta satisfecho tanto con el producto que compro, tanto con el buen trato que le brindaron.
° ¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
R/= SE AMABLE: es muy importante tener en cuenta que no importando que clase de cliente tengamos, debemos ser amables con cada uno de ellos, por eso se dice lo siguiente: " trata a los clientes, como quieres que te traten a ti". esto llevara a que el cliente se sienta feliz de volver a tal sitio, ha seguir comprando.
° ¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia
R/= CUMPLIR TIEMPOS DE RESPUESTAS Y SEGUIMIENTOS: en todo momento un profesional siempre debe tener planes de acción, para así poder que las cosas sucedan en tiempo y forma, y tener algo presente no dar falsas expectativas de tiempo, para no cometer ningún tipo de error, dar en todo momento un buen seguimiento, y que todo valla muy bien.
° ¿Qué expresa el mandamiento número 7?
R/= CLARIDAD Y APEGO A PROCESOS: debemos ser prudentes a la hora de hablar, incluso cuando tengamos interacción con el cliente, algo que hay que tener en cuenta es: tratar de usar un lenguaje sencillo y claro, que no sea confuso para el cliente, claro hablarle con todo el respeto, y hacer que en todo tiempo las cosas sucedan.
2. ¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
R/= Son garantías jurídicas universales ya que protegen a la sociedad, contra cualquier tipo de acción que almacene su libertad y dignidad como ciudadanos.
GOBERNANTES: generan confianza ciudadana en la administración publica.
° Dando visibilidad a la gestión administrativa transparente.
° Una gestión administrativa que suministre información.
SERVIDORES PÚBLICOS: Contienen las pruebas documentales que evidencian su gestión.
° Permitiendo disponibilidad de la información.
° Poniendo a disposición la información.
CIUDADANOS: Mejoran la toma de decisiones en tu vida.
° Acceden a la información.
° Participan y colaboran.
° Facilitan el ejercicio de la democracia y también del control social.
"Todos somos responsables de cuidar los documentos de archivo ya que contienen la información que protege nuestros derechos".
DAMARIS PANIAGUA GUZMÁN
Borrar3. Investiga en la página y opina sobre una publicación planteada allí.
R/= A la mayoría de los ciudadanos, muchas veces hacen denuncias, sobre violaciones de sus derechos, para el acceso a la información, así que gracias a los archivos de derechos humanos, nos permiten conocer más a fondo cada uno de nuestros derechos como ciudadanos, ya que esto nos ayudara a estar atentos y precavidos ante cualquier tipo de problema que se nos presente más adelante.
Yustin Carvajal
ResponderBorrar1.Porque si atendemos al cliente con amabilidad, con respeto, con una buena actitud y si comprendemos sus necesidades lo vamos a satisfacer al 100 por ciento
2. "El mandamiento 1 habla de ser amable"
Se debe cumplir porque si no somos amables y no tenemos buena actitud con los clientes, a ellos no les va a gustar nuestra atención y no lo vamos a poder satisfacer en sus necesidades.
3. El mandamiento 5 "habla de cumplir tiempos de respuestas y seguimiento"
Es importante porque el cliente va hacer muchas preguntas y nosotros debemos saberle responder y siempre ser lo mas sincero que se pueda con ellos, también tenemos que hacer un seguimiento para estar seguros que todo vaya bien y este en orden.
4. El mandamiento 7 expresa, tenemos que ser claros con los clientes y tener un lenguaje claro y mostrarle al cliente como hacer que las cosas sucedan.
2. ¿De que nos habla la infografía de derechos humanos y los archivos?
Todos los seres humanos tenemos derechos solo por ser humanos, cada uno de nosotros sin importar quienes somos ni dónde nacimos, gozamos de los mismo derechos y libertades.
Los derechos humanos no son privilegios y no pueden concederse o quitarse son inalienable y universales:
La primera generación: fue por los derechos civiles y políticos y para salvaguardar la libertad de pensamiento y opinión para elegir gobernantes.
La segunda generación: trajo con sigo derechos sociales, económicos, culturales, seguridad sociales, trabajo, salud y alimentación etc.
La tercera generación: contemplo los derechos de los pueblos a la solidaridad esto consistía en la paz y en la cooperación internacional y regional, el patrimonio de la humanidad, el medio ambiente, la auto determinación y la independencia económica y nacional.
Un archivo o carpeta es un conjunto de datos estructurados al que también se le conoce como fichero, los archivos se almacenan en un medio como el disco rígido, un disco externo, un pendrive, la nube.
Cada archivo es individual y tiene nombre único e independiente.
Cada vez que uso la computadora abro archivos, los edito, los envío o los recibo todo el tiempo estoy trabajando con ellos y hay de todo tipo: vídeo, texto, sonido, imagen y gráficos.
3.¿opina sobre la publicación planteada allí?
En esa pagina nos podemos dar cuenta de absolutamente todos nuestros derechos y así podemos saber y no dejar violar nuestros derechos.
¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
ResponderBorrarporque de ello depende el crecimiento ya que si no tiene clientes su empresa puede desaparecer, los clientes son el ser de la la empresa y que tengan un buen trato hacia los clientes es como su pilar para mantener a flote todo.
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
es ser amable, y yo creo que se debe cumplir porque el ser amable es lo principal para una buena atención y de ser amable depende todo el desarrollo de las ventas o solución de problemas.
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia.
es cumplir tiempos de respuesta y seguimiento, para mi la importacia de este mandamiento es que asi parte y parte estan al tanto de cuento se demora el proceso de dicha venta o solución de algún problema esto también hace que el cliente se sienta satisfecho por saber cómo va el proceso y cuánto durará y para el vendedor ya que si hay algo mal hecho esto se puede corregir.
¿Qué expresa el mandamiento número 7?
lo que expresa el mandamiento número 7 es que siempre hay que hablar con claridad y un idioma simple para poder que ambas partes entiendan muy bien qué es lo que estan acordando ambas partes apegados a un proceso que ya esta planteado.
¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
Borrarnos habla de la memoria histórica,que agrupan diversas fechas que fueron reunidas por varias entidades, estoas son el testimonio y los que contribuyen a caracterizar las graves violaciones de los derechos humanos,algunas infracciones y hechos relativos al conflicto armado, ejemplo de estos son:
*Los modos de resistencia de la sociedad civil frente al conflicto armado.
*Los perpetradores de las violaciones a los Derechos Humanos e Infracciones al DIH y su modus operandi.
*El contexto local, regional o nacional de desarrollo del conflicto y sus impactos diferenciados en la población.
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ResponderBorrarESTEFANIA HENAO GIRALDO
ResponderBorrar1.
¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
R/ Es un elemento poderoso porque la empresa depende en gran parte del servicio al cliente, bien se sabe que el cliente es la razón de ser de la empresa; si hay un buen servicio al cliente las personas se animan a recomendar los servicios o productos de la empresa y el crecimiento de esta se hace más notable. En caso contrario, el crecimiento de la empresa es casi nulo y debido a esto muchísimo más difícil hacer que la empresa tenga éxito
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
R/ PRIMER MANDAMIENTO: SÉ AMABLE:
Este mandamiento es sumamente importante pues la amabilidad es una de las bases para que el servicio al cliente sea bueno, pues atender al tratar a los clientes con amabilidad logramos formar un lazo de confianza con ellos, también van a querer volver y contar su experiencia a los demás.
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia
R/ QUINTO MANDAMIENTO: CUMPLIR TIEMPOS DE RESPUESTA Y SEGUIMIENTO:
Es importante porque en este mandamiento se ve reflejado el compromiso, la responsabilidad y la sinceridad con la que trabaja la empresa. Desde mi punto de vista, no hay nada más fastidioso que una empresa poco comprometida e incumplida.
¿Qué expresa el mandamiento número 7?
R/ SÉPTIMO MANDAMIENTO: CLARIDAD Y APEGO A PROCESOS:
El séptimo mandamiento expresa lo importante que es saber comunicarnos y hablar con claridad, prudencia y respeto al tener contacto con los clientes. También expresa lo importante que es tener un lenguaje sencillo y apegarnos a los debidos procesos para lograr una mayor satisfacción y experiencia con el cliente.
2.
¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
Estas infografías nos explican de forma clara los siguientes aspectos:
-Los beneficios que tiene la ley de Transparencia para cada persona y la forma en la que la misma ley nos ayuda a proteger y defender nuestros derechos
-Nos enseñan como podemos organizar nuestro archivo personal y que gracias a esto podemos exigir el reconocimiento y garantía de nuestros derechos
-Los archivos contribuyen a garantizar el goce efectivo de los Derechos Humanos y el ejercicio de la ciudadanía.
3. Investiga en la página y opina sobre una publicación planteada allí, recuerda poner tu nombre al inicio.
Por medio de esta página podemos reconocer gran parte de nuestra historia, de las graves violaciones a los derechos humanos y como podemos defendernos cuando estemos pasando por una situación parecida. Esta página presenta las publicaciones y el material documental producto de las investigaciones relativas a las violaciones de los derechos humanos.
Me gustó mucho la publicación llamad "Sin tiempo para olvidar"
Esta publicación es bastante extensa, pues son varios testimonios de personas mayores victimas del conflicto armado. Yo solo exploré un poco y logré entender que la gran mayoría de estas personas mayores tienen mas de 70 años y se encuentran en particulares condiciones de pobreza y salud. Mi opinión respecto a ello es: Me parece muy importante pues gracias a esta publicación se vienen reconociendo los testimonios de cada una de estas personas antes de que las desaparezcan y gracias a estos testimonios podemos conocer desde una perspectiva muy amplia el impacto negativo tan grande que tiene el conflicto armado en nuestro país, además enriquecen nuestra memoria histórica. Nos motiva a no olvidar todo lo que pasa en este país.
Yuliana Quiroz Quirós
ResponderBorrar1. La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias.
2. Mandamiento 1: es muy importante tener en cuenta que no importando que clase de cliente tengamos, debemos ser amables con cada uno de ellos.
3. Mandamiento 5: Cada cliente que vaya a nuestra organización siempre debemos hablar con la verdad, por en eso se vera reflejado que tan serios somos, siempre tratar que las expectativas que nos tengan sea cada vez mas altas, siempre cumplir con lo que el cliente espera, tener un seguimiento de todo y que cada vez sea mejor.
4. Mandamiento 7: Debemos tener una buena comunicación con los clientes, un lengua claro y no ser imprudentes, no preguntar cosas de mas, saber darle respuesta a lo que el cliente pregunta y siempre lograr que el cliente se sienta a gusto.
- ¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
Nos habla de que es una herramienta que les permite a las organizaciones exigir el derecho a la verdad, la justicia, la reparación y garantías de no repetición ante el Estado, pero como se evidenció el archivo tiene un camino muy complejo para lograr sus propósitos.
Es esencial para el funcionamiento democrático de las sociedades y para el bienestar de las personas. Los Archivos ponen en valor dicho derecho para que ellas, sin discriminación alguna, puedan acceder a su documentación, siendo de utilidad para defender los vigentes y necesarios derechos de la ciudadanía.
ISABELA GIL DÍAZ
ResponderBorrar1-La buena atención al cliente es uno de los factores más importante para el cliente, tener buena atención antes, durante y después de la compra es fundamental para que el usuario se sienta satisfecho; logrando así un futuro cliente fiel.
-El primer mandamiento nos habla de la amabilidad, todos queremos ser tratados con respeto y con educación, que nos hagan sentir bien y a la hora de realizar una compra o adquirir un servicio; cuando sé es amable se logra captar la atención del cliente y lo más probable es que vuelva donde lo hacen sentir bien.
-El quinto mandamiento hace referencia a cumplir los tiempos de respuesta y seguimiento; el cliente tiene derecho a recibir la información correcta en el debido tiempo, y el profesional debe de actuar siempre de una manera honesta y acertada, llevando el seguimiento adecuado para que todo tenga un buen desenlace.
-El séptimo mandamiento claridad y apego a procesos expresa que “trata de usar un lenguaje sencillo y claro, en cuanto a los procesos busca cómo hacer que las cosas si sucedan aplicando los criterios del cliente
2. Las infografías nos hablan de algunos de los derechos humanos que los usuario poseen y nosotros en proceso de gestión de archivo debemos de conocer de estos, su importancia y también nuestros deberes en frente de ellos, como el hecho de entender que los usuarios tienen derechos acceder a los documentos públicos, solicitar garantías de información, denunciar cuando haya negligencia en la información y demás derechos como participación, preservación transparencia entre otros.
3. Al indagar un poco por la página puede observar que muchas publicaciones trataban del olvido y de la memoria; todo ello hace parte de una historia, de un sucesos histórico que es fundamental para la historia del país, el hecho de que este planteado en esta página de los archivos hace relación de la historia que ha tenido nuestro país en diferentes situaciones y que es necesario ser recordada para seguir un ejemplo y tomar las mejores acciones y decisiones para nuestro país.
LORENA LEDESMA LONDOÑO
ResponderBorrar1:
¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
Porque al atender al cliente con un buen servicio le daremos la importancia que tiene al llegar a nuestra empresa y también el tenerlo satisfecho con nuestro servicio esto encadenara de que más clientes lleguen a nuestra empresa y una buena atención tiene una gran reacción positiva para la empresa
¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
Ser amable: es uno de los complementos del buen servicio que se le puede dar a un cliente, porque lo mejor de llegar a un lugar y que te atiendan como si solo fueras tú la prioridad de esa persona y que te traten con respeto hablan mucho de las personas que conforman la empresa Y la calidad de la misma
¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia
Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento: porque lo mejor es una respuesta clara y rápida, ser eficaces, cumplir con las expectativas del cliente y así trataremos que el cliente se sienta confiado de lo que ofrece la empresa y todo lo que le puede brindar a esa persona
¿Qué expresa el mandamiento número 7?
Como expresarnos de una buena manera, como hablarle a un cliente para tener una buena comunicación, ofrecer una buena atención con un buen trato para que el cliente pueda interesarse en el producto que se le ofrece
2:
¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
De que todos como ciudadanos tenemos derecho a la información, sin distinción alguna de sexo, origen, nacionalidad, etnia, color, lengua o cualquier otra condición que nos distingue como seres humanos. También nos habla de la trasparencia que debemos tener a la hora de trabajar con los documentos, aunque los ciudadanos tengan derecho a la información no toda debe ser publica, ya que como archivistas debemos cuidar y proteger alguna información importante que no dañe a las personas
3:
Esta página nos da a conocer sobre nuestra historia, de todas esas violaciones a los derechos humanos y cómo podríamos defendernos al pasar por alguna de esas situaciones. Al esto ser parte del archivo histórico del país nos da a entender lo importante que es esa época para nuestro futuro para que cada día se mejoren las cosas en cuanto a las violaciones que nos hacen a nosotros los ciudadanos
HERLEY BOLIVAR SANCHEZ
ResponderBorrar1- ¿Por qué una buena atención al cliente puede ser un elemento poderoso?
Este llega a ser un elemento muy poderoso ya que si tienes una buena atención al cliente, tendrás un buen público, por que las personas por lo general para realizar una compra, primero se deben asegurar de que obtengan una buena atención para poder adquirir este producto, dándose cuenta de que haces muy bien tu trabajo, un ejemplo sería tener un precio competitivo, un excelente producto, mucho mejor que el de la competencia.
2- ¿Cuál es el mandamiento número 1 y por qué se debe cumplir?
Este mandamiento se debe cumplir ya que si tú brindas un servicio de una mala manera el cliente se ira y no te hará la compra de ningún producto, en cambio si tú atiendes de una manera amable y con una sonrisa en la cara, las personas quedarán satisfechas con el servicio brindado, así que trata a los clientes como te gustaría que te traten a ti, a la hora de ser uno.
3- ¿Cuál es el mandamiento número 5? Explique su importancia
Este es muy importante, ya que una persona profesional no puede ser informal, y siempre se debe tener planes de acción, sin dar falsas expectativas y hacer un buen seguimiento para que todo salga de una buena manera.
4- ¿Qué expresa el mandamiento número7?
Este mandamiento trata sobre la importancia de hablar con un lenguaje sencillo para la buena comprensión del cliente ya que hay personas que no manejan el mismo dialecto y así lograr que todos los clientes realicen su compra.
¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
Nos habla de cómo los archivos contribuyen a garantizar el goce efectivo de los Derechos Humanos y el ejercicio de la ciudadanía, también de fortalecer la transparencia, ya que todo ciudadano tiene derecho al acceso de la información. Los archivos a través de la información contribuyen a garantizar el goce efectivo de los Derechos Humanos y el ejercicio de la ciudadanía, y cabe recalcar que nos enseñan cómo podemos darle un buen orden a todo archivo personal que esté en nuestras manos y podemos exigir el reconocimiento y el buen manejo nuestros derechos
HERLEY BOLIVAR SANCHEZ
BorrarInvestiga en la página y opina sobre una publicación planteada allí, recuerda poner tu nombre al inicio.
Dándole un vistazo a toda la página, podemos ver que hace referencia a todas las violaciones y malas conductas a los derechos humanos que se han venido dando a lo largo de la historia, acá también entra el conflicto armado etc, como se puede ver, esto, está hecho un archivo histórico, reflejando la importancia y lo sagrado que son todos los diversos sucesos para la historia, ya que a medida que va pasando el tiempo, la gente hace valer por ella misma todos sus derechos y poco a poco se vuelven más defensores de estos.
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ResponderBorrarSEBASTIAN TORRES
ResponderBorrar¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
Habla de las garantías que tenemos para evitar que se repitan las violaciones a los derechos humanos de las garantías que tenemos para tomar medidas y respondan por los daños ocasionados mientras sucede las violaciones de los derechos humanos, tambien nos dice que cuando las violaciones a los derechos humanos merecemos que estas sean aclaradas, se identifique al responsable y se le sanciones. Además se debe garantizar las medidas para que esto no vuelva a ocurrir y las medidas de protección tomadas sean efectivas para ejercer este derecho y también todos tenemos el derecho de escuchar la verdad acerca de los motivos y las causas que se llevaron para cometer esta violación a los derechos humanos.
los archivos de derechos humanos nos hablan de que estos deben propiciar todas las garantías y condiciones necesarias para que la sociedad, sin importar su raza, religión, estado financiero, lugar el que habite, sus pensamientos e ideologías, cuenten con que sus derechos no serán vulnerados.
Yustin carvajal
ResponderBorrarInvestiga en la página y opina sobre una publicación planteada allí, recuérdar poner tu nombre al inicio.
El archivo de derechos humanos corresponden a documentos que, en sentido amplio, se refieren a violaciones a los derechos humanos e infracciones al Derecho Internacional Humanitario, por lo que estos deben ser objeto de las medidas de preservación, protección y acceso definidas en el marco internacional de los derechos humanos, la jurisprudencia, la legislación interna.
El acceso a la informacion,es un derecho fundamental que tenemos todos los ciudadanos de una manera transparente y equitativa pero debemos tener en cuenta que hay unas pautas para poder acceder a ella,por ejemplo la información puede ser publica y a la vez reservada.
ResponderBorrarEl archivo de los derechos humanos corresponde a delitos del DIH,por lo cual deben ser conservados cuidadosamente con el fin de informar a la humanidad de estos delitos y a la ves evitar que se vuelvan a repetir los casos y queden en impunidad.
ResponderBorrarCamila Roldán Holguín
ResponderBorrar2. ¿De qué nos hablan las infografías sobre derechos humanos y los archivos?
R/= Habla acerca de como los archivos contribuyen a fortalecer y a reconocer los derechos que tenemos como ciudadanos; que el Estado debe cumplir con su función archivística al manejar adecuadamente y dar acceso a la información y a los documentos. Toda persona tiene derecho acceder a la información publica, a denunciar cualquier mal manejo en los archivos o procedimientos que se estén llevando a cabo, participar en los eventos de toma de decisiones y a exigir el reconocimiento y la garantía de derechos.
Como futuros archivistas debemos tener mucha responsabilidad, cuidado y un buen manejo de todos los documentos e información que este bajo nuestra responsabilidad.
SEBASTIAN TORRES
ResponderBorrar¿Investiga en la página y opina sobre una publicación planteada?
Los archivos de derechos humanos, de memoria histórica y conflicto armado, comprenden las agrupaciones documentales de diversas fechas y soportes materiales, reunidas o preservadas por personas en las cuales se cuenta y se muestra todo lo ocurrido por los conflictos y también testimonios de personas que sobrevivieron o de familiares que pasaron por eso. Todo esto es bueno y malo a la vez ya que queda marcado en la historia y así podemos evitar pasar por lo mismo y nos da a conocer todo lo que pasaron y vivieron esas personas.
“Quien no conoce su historia está condenado a repetirla” (Jorge Agustín Nicolás Ruiz)